以人为本 共筑医患和谐

　　北京佑安医院

　　旗帜飘扬专题报道⑥

　　提起北京佑安医院，人们马上会想到2003年的SARS之战，想到艾滋病和肝炎等令人恐惧的传染病。正是这所闻名全国的传染病专科医院，先后在全国创办起了关爱肝病患者的“肝病康乐家园”和视艾滋病人如亲人的“爱心家园”。以爱心和温情融洽医患关系，探索出了一条极具特色的医疗服务新模式。

　　细微之处 构建医患和谐

　　到佑安医院看病，虽然诊室不太宽敞，装修不算豪华，但是患者总会心感暖意：一进诊室，医生、护士都会起立接诊；在病房里，医生查房也会先问好，再问病情。新入院的患者搞不清医院的布局，常常要走冤枉路，病房护士会亲自到门诊把住院患者一个个地接到病区，并由责任护士陪同患者做各种检查；肝炎病人的胃口不好，营养膳食科就开办康复餐厅，患者可以点厨师做小炒。

　　佑安医院党委副书记张文中告诉记者，在佑安医院就诊的患者大多是传染病人。在日常生活中，由于患有传染疾病，这些患者往往饱受社会的歧视和冷落，自尊心受到很大伤害。对此，医院特意从小细节入手，推出一系列温馨式服务，让病人从一点一滴中感受医护人员的热情和尊重，建立起战胜病魔的勇气。

　　爱心家园 筑起爱心屏障

　　作为传染病专科医院，佑安医院曾经收治了第一例艾滋病患者，又在国内建起了首家关心艾滋病患者和感染者的NGO组织——爱心家园。而其领头人、共产党员徐莲芝主任，也被患者们亲切地称为“徐妈妈”。

　　徐莲芝主任在雷电交加的夜晚为病人送去饺子，自己去品尝配制的中药，感受药物给病人带来的副作用；共产党员小黄是一名普通护士，她在病人不久于人世的时候，把他带回家中，和丈夫一起为他做饭，让女儿为他唱歌、跳舞，令患者感受到了天伦之乐和人间真情。

　　在爱心家园里，病人体味最多的是真挚情感的相互交融。在这里，患者们可以无所顾忌地说出“艾滋病”这三个字，可以和医生、护士们一起下棋、打牌，可以为输赢争得面红耳赤。

　　以人为本 创立和谐医院

　　“以医务人员为本，以病人为中心”是佑安医院党委近年来在医院建设中瞄准的切入点。据该院负责人介绍，为了让职工安心工作，医院引入了柔性管理模式，即越来越重视人的情感、需要等方面。

　　每年除夕慰问坚守岗位的职工，问候生病住院的职工，院党委送去鲜花和问候，给职工过生日……这些充满了人情味儿的举措，让职工们充分体会到了医院的真心。

　　医院要保持可持续发展的后劲，更重要的是要有一支高素质的人才队伍。为此，佑安医院广纳贤才，科技兴院。宽松的用人环境不仅留住了本院的中青年技术骨干，还吸引了院外的青年专家主动来到“佑安”落户，而且使一些曾经调离医院的职工也纷纷申请调回来。

　　如今，佑安医院拥有了一批学术上造诣深、临床经验丰富的全国知名专家队伍，建立起一批特色科室，患者也享受到了更高水平、更优质的医疗服务。晨报记者 刘墨非