食宿、停车、客运成投诉热点

　　消费投诉较去年同期下降16% 服务类投诉占七成

　　本报讯(记者 韩立山 通讯员 张镝)商家店外打着“狂打折，零利润卖手机”的促销标语，可是消费者进去买手机时，商家却说是已经打过折的价，不打折了；商家承诺24小时内送货，消费者却至今仍未见到订购的冰箱。

　　5月1日至5月7日，武汉市工商局12315消费者申诉举报网络共受理消费者咨询、申诉、举报共2404件，比去年下降16.03％。其中，服务类共1726件，占总数的71.80％，成为消费申诉“重灾区”。

　　其中，宾馆、餐饮以及停车场、交通运输服务的随意抬高价格，是今年五一黄金周期间消费者投诉的焦点。

　　服务类

　　餐饮服务投诉数量最多

　　此次黄金周期间，服务类咨询申诉举报1726件，是消费申诉的“重灾区”，排行前三位的依次为餐饮服务56件，占总数的2.33％，主要是短斤少两、乱涨价等问题；电信服务49件，占总数的2.04％，涉及的问题为收费不合理、网络信号故障等；公共设施服务类43件，占总数的1.79％，主要为运输行业涨价、甩客、拒载等老问题。

　　商品类

　　电器成申诉举报热点

　　此次黄金周期间，商品类咨询申诉共678件，占总数的28.20％，排行前五位的依次为家用电子电器类260件，占总数的10.82％；日用百货类147件，占总数的6.11％；烟酒饮料食品类103件，占总数的4.28％；家用机械类46件，占总数的1.91％；医药和医疗用品类28件，占总数的1.16％。

　　焦点

　　宾馆、停车场、客运随意抬价

　　宾馆、餐饮以及停车场、交通运输服务的随意抬高价格，是今年五一黄金周期间消费者反映的热点。主要涉及宾馆未按规定给予折扣、酒店餐饮行业设强制消费、限制消费的霸王条款、长途汽车乱涨价、服务场所乱收费等问题。

　　武汉市工商局12315在黄金周期间，共接到有关价格方面的咨询申诉举报64件。工商部门表示，不少商家抓住黄金周时段的商机，获取最大的商业利润，价格较平时相比略有上浮。但是对于价格的上涨，必须符合国家价格规定，并明码实价事先告知消费者。

　　此外，虚假宣传问题严重，某些商家的宣传活动不规范，为追求市场效应而损坏消费者的利益，故意使广告宣传内容含糊不清，引起争议，误导消费。大件商品消费，商家拖延送货时间使不少送货、安装的商品被延误，引起消费者的不满。

　　统计情况显示，今年“五一”黄金周期间，消费者咨询、申诉、举报案件数量同比下降明显，与去年同期2863件相比，总体下降16.03％。

　　■案例摘录

　　案例一：钱先生5月1日在纱帽街手机平价看到外面标语是“狂打折，零利润”卖手机，结果进去后买手机，商家却说是已经打过折扣的价，不打折了。消费者认为受到欺骗。经12315工作人员调查，已责令手机专卖店停止虚假宣传行为。

　　案例二：韩先生5月1日申诉：在新洲武湖乡政府对面的种子公司买的农药，农户根据商家告知的配比施药，结果把三亩桃树开的花瓣全打掉了。阳逻工商执法人员调解，商家同意赔偿韩先生1000元。

　　案例三：毛先生5月4日申诉：4月30日在唐家墩国美购买的荣事达冰箱，商家承诺24小时内送货，但商家至今(5月4日)未送，要求商家尽快送货上门，否则就退货。2007年5月4日晚，商家已将荣事达冰箱送货上门。