黄金周旅游投诉入住酒店不达标是热点

　　本报海口5月7日讯 （记者高虹 张谯星 通讯员朱悦旷）记者今天从省旅游稽查总队了解到，今年五一黄金周由于旅游市场火爆，组团社和地接社操作脱节，旅游投诉较为集中地体现在游客入住酒店达不到预期标准上。相比之下，酒店利用桑拿按摩敲诈勒索游客、海鲜店敲诈游客等明显减少。

　　截至今天下午3点，省及市县旅游质监所共接听电话518个，其中咨询类电话412个，投诉类电话106个。在各类投诉中，内容包括旅行社降低服务标准、酒店不达预定星级；导游改变行程、强行加点收费；黑社不法经营；旅行社聘用无证导游上岗带团、购物点质次价高等。

　　5月3日晚，省旅游局接到北海几家旅行社散拼团游客的咨询和投诉电话，反映导游乱收取旅游价格调节基金，并将游客滞留在万宁绿春园酒店。5月4日凌晨，省旅游稽查总队执法人员将游客妥善安排好后，配合公安部门将刘某、宋某两名无导游证人员行政拘留，并初步查明该团为海南省中国青年旅行社接待的。目前，该案正在调查取证中。

　　5月4日，省旅游稽查总队接到万宁市旅游局的紧急报告，称一36人旅游团昨晚在万宁兴隆新世纪演艺厅被无导游证人员甩团。团队被连夜送往三亚后，第二天一直未能安排住宿。5月4日，经旅游执法人员协调，决定由涉嫌接待该团部分客人的海南中国青年旅行社先行垫款退赔全部游客的旅游费、当晚海口的住宿费和餐费共计10040元。

　　省旅游稽查总队负责人表示，黄金周期间，省中国青年旅行社发生多起投诉，内容包括涉嫌聘用无证导游、甩团、服务不达标等严重违规情节。长期以来，该社非法承包多个部门并实行承包经营，导致业务管理混乱，旅游投诉不断，严重损害了我省旅游形象。目前，省旅游稽查总队已对这些投诉进行调查取证，查实后将依法予以严惩，维护海南旅游形象。