海南旅游：提防五大消费陷阱

　　海南岛因其特殊地理位置，使她成为冬泳、避寒、消暑的旅游胜地而受到全国乃至世界各地旅游爱好者的青睐和向往。然而与海南的海水、蓝天、密林、空气等天然的良好环境不相协调的是，很多游客在旅游过程中常遭遇消费陷阱。

　　特约记者 郭宗健

　　陷阱一：价格不明朗 暗藏猫腻多

　　特价128元三天两晚海南开心游，你相信这样的广告吗？4月16日，记者经过海口市海秀路明珠广场前时，一些散发旅游传单的人递给记者这样的广告。

　　记者经过调查发现，截止4月19日为止，海南各家旅行社均尚未出台“五一”黄金周的旅游套餐。以上这家标明特价128元三天两晚游的旅行社假若不是“黑社”，就是背后有猫腻的旅行社。

　　在调查中，记者发现各家旅行社以往制定的旅游套餐疑点多，陷阱也多。记者从10家旅行社制定的旅游套餐里注意到，其旅游线路基本一样，大致是：

　　第一天：海口——兴隆，沿途观赏万泉河风光，远眺红色娘子军塑像，伴着沿途美景人们到达“三江”入海口亚洲论坛永久会址——博鳌水城，然后参观咖啡加工厂，免费品尝咖啡；之后到兴隆热带植物花园，享受天然温泉浴，入住温泉休闲胜地兴隆。

　　第二天：兴隆——三亚，早餐后游览具有海南少数民族风情的黎村苗寨，欣赏民族舞蹈；参观南海最具有特色的海洋资源——珍珠文化馆，后到有“福如东海长流水”之称的大东海，接着参观海南又一著名资源——水晶，然后前往天涯海角。

　　第三天：三亚——海口，游览海南第一山东山岭,参观海南土特产展销中心，返海口。

　　记者在这些旅行社的旅游套餐里看到，除了标明潜水票和红艺人表演票外，没有标明博鳌船票、南湾猴岛票、民族村票和大小洞天票等，知情者告诉记者，这些不标明的，其背后往往藏有很多不可告人的猫腻，存在价格陷阱。

　　陷阱二：潮音寺演双簧 烧香被骗320元

　　在海南省消协的投诉网上，记者发现了一则消费者向当地消协投诉的信，其内容是：

　　“我于2007年4月2日随团来到海南东山岭，到达后内导给我们全团人员发放统一的号牌(号码：24)之后，便给举例说潮音寺的风水与神验，给我们洗脑。之后，把我们带到大殿前，要我们先求签再参拜。内导特意强调是免费求签的，解签的大师都很灵。我便抽了签，取了签文，来到解签室，解签大师对我附耳低语，显得很神秘。大师说完就让我到外面去烧香。我刚走出解签室，内导就急匆匆地跑过来，问是不是大师让烧香的，烧几柱？当听说是2柱时，内导便拉我到买香处，让我买香。一柱160元，两柱320元。”

　　“烧完香后，内导给我4支蜡烛，让我不用排队，直接去问解签大师。大师又对我说，需要请关公回家，以保家人平安。我到了购物室，女售货员拿了一个乌木关公挂件，说是280元，然后又拿出一个乌木雕做的关公像，说这个580元。我表示没有钱也没带卡，不买了。我们一行23余人，大部分在内导和潮音寺工作人员的忽悠下烧了香，购了物。我是花的现金，没有开具任何发票。回来之后上网一查，发现好多人都有与我们相似的经历，更加觉得上当受骗。”

　　拉游客到寺庙花钱烧香、购物，是一些不规矩的旅行社惯用的伎俩，也是海南游的一大陷阱。

　　陷阱三：拉老乡谈感情 骗人有绝招

　　在采访中，来自广西的张先生说起在琼海市被合伙欺诈的经历时还愤愤不平。3月19日，张先生一行30多人在海南一位李姓导游的带领下返程到海口，途中导游带他们来到了琼海市XX珠宝店。当时一位女服务员很热情地接待了他们，当问清楚张先生是来自广西后，很吃惊地告诉他们，这里的老板正好是广西人，随即让另一位服务员叫来了老板。

　　“这位被称为老板的人穿着很有派头，他开口就说他祖籍是广西平乐县的，我们很是奇怪，我们一直没有说自己是平乐人，怎么他就知道我们是平乐呢？”

　　“这时，我们有位同事说了句：老乡老乡，背后一枪。” 张先生说，“那位陈先生听后显得很生气，当我们要走时，他竟威胁说叫导游上来，他敢走吗？同时他很‘诚恳’地告诉我们外面店里的商品全是暴利千万别买。随后他把我们带到了精品室，并把窗帘拉上，先教我们如何识别翡翠，还用电子仪教我们如何鉴定红宝石。在他诚恳态度感召下，我们都有了想买一点的想法，没想到标价2000余元的红宝石项链戒指照顾老乡只要200元，标价8800余元的珠宝一套只要500元，我们几个来自广西的老乡很高兴，每人买了一件回到了广西平乐。”

　　说到这里，张先生脸色一下子变了：“由于进门时，只派发每个人一个小牌，购物时店里并没有出具任何签定书，当时急着赶车，也没有来得及索要发票。好象导游和商店串通好了一样，见有人购物了，就急着要走了。回来后，到质检部门鉴定全是假冒。”

　　张先生说海南省在我们的心中一直是无污染，纯洁的形象，没想到还有如此猖狂的商人开了如此大型的商店明目张胆地与旅行社勾结起来骗消费者，他本人在商店里刷卡消费了1100元，现金100元，保留有刷卡凭据及实物，希望有关管理部门给个处理结果。

　　陷阱四：欺骗新游客 层层被拨皮

　　在旅游过程中，游客一不小心就被一些不法商贩狠宰和欺骗。来自安徽的刘先生去了一次三亚天涯海角风景区回来，心情却怎么也高兴不起来。

　　2月21日上午约9点钟，刘先生一家三口随团来到天涯海角风景区游玩。在游艇经营处，双方讲好价格100元，出艇游玩十几分钟返回，并先行支付100元，经营处给刘先生开具了发票。

　　一个20多岁面庞偏瘦、身高165cm左右的小伙子将刘先生一家3口载向大海。到了日月岛拍照完毕，该小伙子建议刘先生再付费300元可玩另外几个景点，刘先生因不想花钱就提出返回。这名小伙子面色很不高兴，说几分钟后就可让刘先生返回。刘先生告诉记者，以为马上返回不再收费，就同意了。谁知该小伙子驾着小艇绕道情人岛返回，恶狠狠地再索要100元，我们被迫又付了100元(有发票)，否则不让走。

　　刘先生说，三亚天涯海角风景区是4A级旅游区，去年12月又荣登全国十大优秀旅游区之列，游艇395号如此欺客骗客的恶劣行径实在玷污了该风景区的名声，有辱三亚的文明形象，希望风景区管理部门狠刹这股歪风。

　　陷阱五：踩沙子须付费 沾海水要赔偿

　　“踩一下沙子是要付80元,沾一下海水要给100多元……这到底是旅游还是受罪呀？”在海口某酒店，四川的林小姐对海南的旅游发出了这样的感慨。

　　林小姐今年23岁，是四川某股份公司的职员，她从小一直向往大海，尤其是热带度假胜地的海南岛，对她更有不可阻挡的吸引力。

　　4月9日，林小姐终于有机会与大海亲密接触了，这一天，她随团来参加海南五日游。

　　“说实话，没去海南之前，我对大海是充满幻想的,可是5天的近距离的感受大海后，给我的感觉就只是钱,踩一下沙子是要付80元,看一下海,沾一下海水要给100多元。我想知道我付了1720元的团费，就只是看看围墙和一排排的旅游车吗？”

　　亚龙湾是海南最美的一道湾。但据林小姐反映，她们在这里只见铁架、棚屋。有人想游泳，导游又厉声“谁要游泳，到我这里签字，安全自负”。大家只好在铁架旁站了1个小时。

　　林小姐很是懊恼，她说酒店提供的服务也是太离谱了,就算是旅游景点不挂星,可承诺的四星级五星级服务也很差,一栋楼里一个服务员都看不见,设施也是差,饭菜更是老黄瓜去皮炒了算一盘菜,嫩黄瓜炒了又是一盘菜.

　　4月13日,是林小姐参加海南五日游的最后一天。导游在明知是违法经营的珠宝首饰店,还要求她们必须都进去,否则他会被罚款。 林小姐对此不解地问：我想知道是否旅行社在和违法分子勾结呢？

　　专家分析：导游为何把游客导入商店

　　近几年来，旅行社之间削价竞争越来越激烈，利润率也越来越低，有时向游客收的“团费”竟低于所付出的成本。有的旅行社干脆“零团费”组团。作为一个中介性质的旅行社靠什么来维持经营呢？于是，很多旅行社就想出了各种各样的办法来填补“缺口”，除了降低质量标准和事后另收其他费用外，方法还真不少。海南某知名旅游公司杨经理向记者举例说明。

　　一是取消或压低导游人员的工资。杨经理回忆说，大约在上世纪90年代初，导游人员的工资和旅行社其他工作人员的工资大致相当。然而近几年来，导游人员的工资大多为二三百元，有的根本就没有工资。另外，减少专职导游人员数量，多雇用兼职导游。杨经理说，由于旅游的季节性非常突出，旅行社在旅游淡季时导游无事可做，在旅游旺季时旅行社的导游不够用，兼职导游现象产生。兼职导游一般有自己的职业，旅行社在雇用他们时不给工资和福利，只是根据导游带旅游团工作日的数量付一定的津贴，几十到上百元不等。

　　还有一些旅行社分出很多分支机构，挂靠在某些旅行社名下，收取一定的管理费。

　　直接或间接向导游征收“人头费”的现象比较普遍，影响也很大。杨经理说，一些国际旅行社的“地陪”每带完一个旅游团，不但没有工资、津贴和福利，而且还要向旅行社交人头费，大约每客10-20元。国内旅行社根据游客的客源地把“人头费”划分为不同的等级，有的采用直接交收的方式，有的采用抵扣交通票据的方式间接收取(如某团实际产生交通费800元，旅行社只给报销300元，多出的钱由导游补上)。

　　向旅游购物商店收“人头费”也不是秘密。旅行社和旅游购物商店之间签订协议书，旅行社负责向该定点购物商店提供客源，该商店则按游客数量定期向旅行社交纳“人头费”。所以导游带游客去某一购物商店购物时，一定要拿“购物签单”或“回执单”，这是旅行社向购物商店索要“人头费”的凭证。导游在“购物签单”的外在压力和“追逐佣金”的内在动力下，带旅游团频频光顾购物商店就不足为奇了。

　　政府声音：为游客创造和谐的旅游环境

　　海南省委省政府这几年非常重视整治旅游市场，从2005年9月起，全省开展旅游市场打击“四黑”行动，对“黑社”、“黑导”、“黑车”和“黑店”进行了全面排查和集中打击，已取得了显著成效。

　　海南省副省长陈成认为海南旅游产业目前存在的痼疾有：旅游市场监管不到位，旅游秩序不规范，特别是对“四黑”打击力度不够。这种现象造成了海南旅游市场削价竞争，“零、负团费”、购物欺诈、宰客等现象。

　　陈成说，海南旅游法规建设滞后，行业管理和行政执法职能与日益扩展的旅游市场不相适应，旅游产业结构不合理，旅游服务不配套、不完善等，这些问题都是海南旅游市场目前亟待解决的。

　　那么，海南旅游顽症如何破除？省委书记卫留成指出，海南旅游会在发展中规范、规范中发展，要以政府为主导，以《海南省人民政府关于建立旅游市场监督管理长效机制的若干规定》为主线，加快建立旅游市场长效监管机制，促进旅游市场秩序的根本好转，全面推进全省旅游产业的转型升级，为中外游客创造一个更加和谐的旅游环境。