出行当日被告知无法成行 旅行投诉较往年下降

　　晨报讯 因为旅行社的失误，7名游客出行当日却被告知无法成行。昨天，省旅游局旅游质量监督所通报了今年旅游投诉情况。

　　4月26日，游客孔先生等7人，报名参加淮北忆江南旅行社的旅游。他们报名的线路是该社组织的5月2日至4日浙江线旅游。

　　5月2日清晨，在指定的候车点孔先生等7人被告知，因旅游车无座无法当日成行。在与旅行社协商无果的情况下，孔先生等分别向省旅游质监所、国家假日办投诉。后在淮北市旅游局的协调下，旅行社与游客达成了赔偿和改期旅游的协议。

　　经旅游部门调查了解，淮北忆江南旅行社的浙江旅游线，是徐州某旅行社的途经淮北的旅游直通车线路。由于淮北和徐州两家旅行社未在行前再次确认游客名单，造成失误，导致孔先生等不能出行。

　　据介绍，截至5月7日下午17时，省旅游质量监督管理所共接到旅游者电话投诉35起，网上投诉1起，合计36起。属于投诉旅游行业有26起，非涉旅投诉10起。与往年相比，虽然旅游人数同比大幅增长，但旅游投诉同比大幅减少。

　　旅行社的问题主要是个别旅行社合同用语不规范，合同条款理解出现歧义，引发游客不满；专列、包机（船）人数爆满，地接社选择不当，安排不周，个别环节发生旅游质量问题；个别旅行社工作人员责任心不强，行程变更不及时通知游客。

　　景区存在的问题主要包括因景区内运力不足造成游客滞留；部分景区工作人员特别是保安人员值勤、值岗过程中服务意识差，处理问题方法简单，与游客发生争执；个别景区工作人员安全意识淡薄，不按规程操作，出现索道缆车门未关闭就运行的问题。

　　（穆霞）