请把你的微笑留下

　　●昨天是世界微笑日，今报记者郑州街头寻找最迷人微笑

　　●你知道吗？微笑能缓解紧张情绪，能让人年轻许多……

　　请把我的歌带回你的家请把你的微笑留下请把我的歌带回你的家请把你的微笑留下明天明天这歌声飞遍海角天涯飞遍海角天涯明天明天这微笑将是遍野春花将是遍野春花——— 《歌声与微笑》

　　5月8日，世界微笑日。从1948年设立这个节日起，每年的5月8日就变得温馨起来。在对别人的微笑中，你也会看到世界对自己微笑。5月8日，也是五一长假后的首个工作日，许多人纷纷来到今报练习“微笑”，一群严肃的人彼此用微笑打动了对方。与此同时，今报记者走上街头，寻找郑州最迷人的微笑，用镜头定格了一张张阳光般的笑脸。

　　喜欢看电视、摄影里各种笑脸，微笑是最美丽的语言，你的笑也许不漂亮，但只要是自然的，流畅的，真实的，就是最可人的。请记得对自己微笑，对别人微笑。

　　商场导购员李丹微笑指数：微笑是心灵的无声问好

　　昨日上午9时30分，花园路正道花园商厦一楼的化妆品区兰芝专柜。年轻美丽的女导购员李丹正在清理柜台上的浮尘，看到记者来了，她立刻停下手里的活，微笑着打招呼。“微笑是心灵上无声的问好，能营造出温馨的购物氛围。”李丹一边给记者讲述她对微笑的理解，一边给一位男士介绍化妆品。“曾经有一位顾客，本来只打算在柜台前休息一会儿的，随便看了看我们的宣传册，我笑着给她介绍各种商品，我们聊得很开心，最后这位顾客买了一套化妆品，现在都成了我的会员了。我觉得这和我的微笑是分不开的，我现在的生活很简单：开心地工作，开心地笑。有时候你的微笑可能换来的是面如冰霜，但只要自己心里舒坦就行了。不过，大多数时候，我收获的还是微笑，感到很欣慰。”李小姐微笑着讲述自己的故事。移动营业员刘文同微笑指数：微笑能化解很多矛盾

　　刘文同是花园路口全球通VIP业务大厅的一位营业员。已经工作了一年半的他，有自己的一套“微笑心经”。“作为服务人员，你必须让客户走出门的时候，有个好心情。”刘文同笑道。“微笑往往能化解很多矛盾。”刘文同回忆说，一天下午，店里的系统正在升级，电脑运行速度很慢。下午1时左右，一对夫妻匆匆走进店里，要求为两个号的积分兑换礼品。之前，两人已经去过碧沙岗店和中原路店了，那里的礼品都兑换完了，听说花园路店还有就急忙赶了过来。

　　刘文同微笑着接待了客户，可是系统运行实在太慢，一个号就办了一个多小时。男子开始坐不住了，有些焦躁。“我当时心里也特别过意不去，就跟两位客户解释说系统速度慢，可以帮二位留下礼品，等他们改天有空再过来兑换”。这对夫妇一听不乐意了，说一定要当天办理。女子甚至拍桌子指责，刘文同感觉非常难堪，但还是不得不微笑着道歉解释。后来男子觉得不好意思了，把妻子拽走了。子弹头列车员郑虹微笑指数：微笑能让粗鲁望而却步

　　郑虹是郑州开往北京西的D134子弹头列车乘务员，负责7号和8号车厢。这列车7时22分从郑州站出发，乘客上车期间，她会站在车门前用微笑迎接每个乘客的到来。“您好，请这边走。”郑虹微微弯腰伸出左臂引导旅客走进车厢。据介绍，他们早上从郑州出发到北京，中午从北京赶回郑州，傍晚再回北京，这么长时间的工作量对列车员的压力自然不小。

　　5月3日上午7时许，一位70多岁的老太太和儿子上了7号车厢，当时，郑虹看到老太太颤巍巍的，走路不方便，就赶紧把她搀扶到指定的位置上。

　　车子刚开没多久，老太太脸色看上去不太好。旁边的儿子一时急得不知该怎么办才好。郑虹赶紧过去，微笑着询问老太太的儿子需要什么帮助，问明情况后，估计老太太可能晕车，她赶紧把通风口自动调节装置调好，并到医务人员那里取来晕车药，又端来水让老太太把药服下。后来老太太感觉身体舒服了，一个劲儿地夸郑虹。

　　就在火车开动前两分钟，一名没有车票的男子硬要往车里闯，按规定没有车票不能乘坐子弹头列车，但任凭郑虹怎么解释，这名男子就是不听，言语也有些粗鲁，但郑虹始终面带微笑地解释，直至这名男子不好意思地离开。公交车长孟璐微笑指数：微笑能让人年轻许多

　　孟璐是K43路公交车的司机，干司机已经17年了。记者在紫荆山站点见到她时，她乐呵呵地拉开车门，一下跃到地上。“看看我多大了？”她笑着说，“昨天有个乘客还问我三十几了，我一说快40岁了，他吓了一大跳，连连摇头说不像，那是因为我心宽爱笑，这一笑，人就年轻了。”

　　那天，有两辆K43路公交车坏了，停车间隔时间不得不有所延长。车刚停到国际饭店站，一位四十多岁的男子上车就气冲冲地指责孟璐：“你们怎么回事啊，等了一个小时了，哪有这样的公交啊！”孟璐一听，忙微笑着解释：“不好意思，让您久等了，我们坏了两辆车，所以发车时间就延迟了。”男子看司机微笑着道歉了，也不好再发作了。“时间长了，很多乘客慢慢成熟人了，不少老乘客上车时都跟我打声招呼，他们一句‘你好’，我会高兴一整天！”

　　在记者体验的10多趟公交车里，也有一些公交司机没有笑迎乘客。孟璐说，很多公交车司机不笑事出有因，“压力都比较大，特别是跑市区线路的司机，由于车流量大，经常塞车，而公交车跑一趟都有固定时间限制，一堵车谁还能笑得出来啊。”不过，大部分乘客在接受调查时表示，如果有一个司机能微笑着服务，乘客上车了也会主动让座，车里的氛围会活跃得多，人与人之间的距离会拉得更近一些。政府办事大厅工作人员微笑指数：微笑能让不满悄然走掉

　　昨日上午9时30分，郑州市规划局办事大厅。挂有“用地规划”的牌子下，一名50多岁的男性客户情绪激动，不时把手里的档案袋打开又合上，拍桌子瞪眼地说：“我都快急死了，这么多年了，一直办不成，我怎么能不激动？”

　　据介绍，这名反映问题的客户一大早就来到办事大厅，因为某项土地开发项目长久没有处理，情绪很激动，声音很大，女工作人员始终微笑着解释土地法规及办理程序，讲解了半个多小时。

　　10时整，这名客户微笑着离开了办事大厅，女工作人员松了一口气。“板着脸服务是行不通的。”这名不愿透露姓名的女工作人员说，来办事大厅办事的人，往往心里又困惑又着急，需要法律程序方面的指导，也需要排遣不满的情绪，所以工作人员的热情、耐心是最重要的。

　　不过，记者在办事大厅蹲守的一个小时里，没见到一位工作人员始终使用微笑服务，7位工作人员只有3位在与客户交流时偶尔微笑。“我们不一定要学一些企业刻意的职业微笑，但服务态度上要不断地提高。”工作人员辛岩说，作为政府职能部门的办事大厅，工作性质与企业客服虽有一定区别，但保持和善、热情的工作态度，两者具有共性。交巡警祁剑微笑指数：微笑能让执法变得温情“您好，这个路口禁行，请您靠边停车，接受处罚。”昨日上午11时，人民路与太康路交叉口，交巡警四大队民警祁剑示意一辆银色三菱面包车靠边停车后，敬个礼，微笑着指出车主的交通违法事实。

　　记者发现，在街头可不容易遇到微笑执法的警察。“做警察，有微笑也要有威严。”祁剑擦着脸上的汗笑着说，如果警察遇人就微笑，交通违法的车主们或许会觉得有些别扭。根据他的经验，他列举了几种他一定会微笑执法的情况：盲人、儿童、孕妇过马路；外来人迷路；司机轻微交通违法同时能正确认识违法事实等。

　　幼儿园老师周亚平微笑指数：微笑是因为内心真正欢喜“老狼老狼几点了？”“1点，2点，3点……6点！”欢笑声中，一群孩子倚墙排成一排，年轻的幼师周亚平扮作老狼，听到“6点”（晚上了，老狼要出来）后就扑向几只离群的“小羊”。

　　在城南路金拇指幼儿园内，一群两三岁的小班孩子，正嬉笑着与老师做游戏。扮作老狼的周亚平，如同昨日的阳光，一脸灿烂，酒窝时隐时现，微笑、欢笑、开怀笑、拍着手笑，一身孩子气。“微笑是因为一种发自内心的喜欢。”周亚平谈起对微笑的认识，有自己的看法，“我们的工作与别人不一样，我们工作中是最快乐的，比工作外还要快乐。”

　　周亚平做了4年幼师，也陪伴孩子玩耍了4年，她说，不管什么时候，一见到孩子天真的小脸，看到孩子每一个可爱的动作，她的心立刻变得舒畅、柔和，脸上的笑“毫不费力”地就爬上来，把两颊的酒窝“压”出来。“与孩子在一起的那种笑，不是勉强的，更不是假的。”周亚平说，她工作之外，也会参加一些社交活动，不过10分钟，别人就会善意地指出她身上有孩子气，她当初有些生气，后来才明白，这种孩子气，或许就是一种纯真。“孩子的笑是那样的纯，即使有时候惹我生气，但生气后，我还是不由自主想笑，或许是孩子们感染了我。”周亚平和她的同事们都说，和孩子们在一起，不微笑都不行。护士梁华微笑指数：微笑能让紧张情绪缓解“姑娘，我那个CT单子出来了没有啊？”郑州市第五人民医院大厅咨询台前，一位60多岁的大妈问梁华。“还没有出来，大妈您先在那边休息一下，喝点水，一会儿出来我叫您！”梁华指了指大厅一边的椅子，并拿出一次性水杯递给大妈。“中，谢谢你啊，姑娘！”大妈接过水杯连连道谢。

　　梁华是大厅内的护士长，当被问及微笑着上一天班累不累时，“咋不累呢？一上午下来嗓子都哑了！”她坦诚地说。“烦恼的时候，就多想想开心的事，关键是看自己怎么调节。”梁华说，无论如何也不能把生活中的不快带到工作中来。在医院这样的特殊环境里，病人一般都比较压抑、紧张，“有时候一个微笑，可以缓解他们的紧张情绪，能有这样的效果，我们也就满足了。”

　　记者发现大厅有一个导医导诊的护士不时地伸手擦脸上的汗珠，脸色有些苍白，一问才知，这名护士这几天一直感冒，但面对问询时，她依然一脸灿烂，有问必答。