五一黄金周：投诉――行程延误，住宿场所标准降低

　　55个电话投诉旅行社服务差

　　本报5月8日讯(记者 高萱)今日省旅游质监所发布消息，长假期间，全省共接到旅游咨询电话1280个，受理各类旅游投诉69起，比去年同期的107件下降了44.5%。

　　在69起投诉中，投诉旅行社问题的有55起，占到78.3%;投诉景区(点)的7起;投诉餐饮、宾馆饭店的4起;投诉交通和客运问题的两起。

　　省旅游质监所投诉科科长吴映华表示，由于公路、铁路、民航等交通问题，导致游客行程延误变更及由此引发的服务标准降低，成为投诉最多的问题，这也是游客投诉旅行社最主要的原因。出现大量此类投诉，一方面由于火车票、机票难买，导致旅游团队不能按合同规定出游和返回，造成延误变更行程引发投诉;另一方面，黄金周期间，客流量骤增，省内道路交通时有堵塞，旅游团队未能在原定时间到达住宿地，宾馆在团队未能按约定时间到来的情况下，将旅行社订的住房出租给其他客人，而团队到达之后另找的临时住地，大多达不到合同约定的标准，因而发生投诉。

　　此外，部分景区管理不到位，造成的投诉也有抬头，主要表现为:小商小贩尾随游客兜售物品的现象还有发生，如5月2日，乔家大院旅游区一小商贩以收到客人假钱为由，殴打一名孕妇;餐馆有欺客、宰客现象，如5月2日，几名河南游客在五台山南山寺附近“香春人家”用餐时被宰，一只兔子收费200元。

　　目前，97.5%的投诉已结案。

　　（编辑：董春萍）