职员吃午饭仅15分钟

　　普通柜面职工一天工作超过12个小时，中午吃饭只有15分钟。昨天是“五一”长假后的第一个工作日，记者来到位于徐家汇闹市的工商银行华山路支行这一全市业务量最大、全国业务量第二的网点，真切地体验了一次银行工作人员千方百计应对如织人流后体会到，要解决银行排队问题，除了银行的努力之外，市民还需理解配合。记者现场粗略算了一下，大多数客户排队等待时间在30分钟之内，可以感觉到排队问题通过各方的努力正在向好的方向发展。

　　职工吃饭时间减半

　　工行华山路支行一名银行普通柜面职工的作息时间是早上8点到岗，做开门前的准备工作，9点正式开门，理论上晚上8点关门，但是每天送走大堂里的最后一位顾客已经到了晚9点，回家基本在晚10点左右。该支行行长祝颖基说到职工就叹气，他说这些员工非常辛苦，中午吃饭原来只有30分钟，现在缩得更短，只有15分钟，而且还是轮班吃饭，保证窗口营业。即便是这样60多名一线员工开足马力，全部窗口开足，仍然出现排队现象。很多职工前段时间都累得生病了。

　　股市热导致排队多

　　工行华山路支行副行长郭冰开玩笑说，银行的职工都希望股市不好，因为凡是遇到股市跌，银行里办业务的人就一下子少很多很多。

　　昨天银行网点接待的客户中办理银证转账业务和基金申购的占大多数。记者发现，很多客户缺乏基本的证券投资常识，前来办理银证转账居然还没有开立证券公司股东账户。

　　近期还有一个特点，就是炒B股的人增多，前来购汇市民大增。因为购汇系统比较复杂，确认过程严格，客户购汇后再将资金存入账户，颇费时间。

　　银行软硬件酝酿升级

　　在华山路支行，记者发现这里并没有使用叫号机，而是采用人工排队方式。祝颖基说，这是为了杜绝号贩子。

　　华山路支行是本市第一个使用叫号机的银行，现在正在准备试验新型叫号机——两次叫号。所谓两次叫号就是客户取得一个号码后，在即将可以办理业务时银行会提前通知，如果届时客户在，那么就排进10名内，这10名可以保证5分钟内开始办理。如果客户半路走开，那么将被顺延几位。

　　过去使用叫号机，个别黄牛看中了这个“商机”，以5元一个号来兜售，既扰乱了秩序更占用了资源，银行又无权管理，更导致其他客户的不满。

　　祝颖基表示，华山路支行正在酝酿改造，届时自动柜员机将增加一倍，窗口增加3个，这将大大缓解排队的现状。

　　个别市民不文明碍和谐

　　记者在体验过程中，亲眼亲耳看到听到了个别市民不文明的举动和言语，这些不和谐音符并不利于解决问题。

　　有一个客户进门看到人多便说，“工商银行……那么多人，好去××了”。还有几个客户，没有问清楚，结果排了冤枉队，却大声责骂银行职工。

　　客观地说，银行排队问题是一个系统性问题，除了银行本身准备不足外，还有其他原因，包括客户的。银行也建议，客户体谅银行职工的苦处，多多利用自动柜员机和网上银行，多了解些金融知识，将有助于双方节省时间。

　　本报记者陈韶旭