呼市工商部门五一期间坚守维权岗位

　　中广网呼和浩特5月9日消息（记者文伟 通讯员李健 范莉）五一节日期间，呼和浩特市工商部门工作人员坚守维权岗位，确保第一时间受理消费者的申诉举报案件，保护了消费者的合法权益。“五一”长假期间，受理消费者申诉举报咨询1569件。家用电子电器、电信服务是投诉热点。

　　呼市工商部门节日期间共受理申诉举报154件，与去年同期相比上升3%。商品类申诉中电子电器类申诉35件，占申诉举报量的23%。消费者主要反映节日期间售后服务放假，品牌电视机、洗衣机、热水器等电子产品出现故障，部分厂家的售后服务热线没有人接听；维修人员不能按合同约定上门提供服务；商品质量差，手机出现接收不正常，壳裂，掉线，液晶屏幕不显示及计算机产品自动关机，影响消费者正常使用等问题。电子产品在“三包”范围内，一些商家却不履行“三包”规定。此外电子产品类的投诉焦点也逐步从以往的普通操作功能向摄像、网络、游戏等附加功能延伸。

　　在63件服务类申诉中，电信服务申诉为19件，位居第一。投诉集中在电信卡超过有效期不退余额，电信企业在没有征得用户同意的情况下擅自开通收费短信息业务、擅自变更用户资费业务等方面。

　　节日期间，呼市工商局12315充分发挥网络优势，实行与经营者、消费者三方通话的方式直接解决投诉纠纷247件，即降低行政成本，从人力、物力、财力上节约了维权资源，又有效的提高了维权效率。