警察态度不好最招群众烦

　　本报讯(记者安然)从6月11日至7月底，北京市公安局将对各窗口单位民警文明执法水平展开明察暗访。8月起，一旦发现有民警使用不文明用语，或有不文明举止，当事警察将受到相应处罚。

　　今年年初，北京警方曾在部分社区和有报案经历的市民中进行调查，了解群众对基层民警的文明执法评价。经过调查，北京警方发现，诸如“这事我们管不了，你爱找谁找谁去”、“我们下班了，回头再说吧”、“你有证据吗？没证据你瞎报什么案”之类的言辞最为市民反感。

　　记者从北京警方督察部门了解到，针对民警的投诉中，有关实质性的执法不当和民警存在违法行为的越来越少，现在绝大多数都是投诉“警察态度不好”。此次针对文明执法的检查，正是要从警察自身尽力解决文明意识方面的问题。

　　下月11日起至7月底，市公安局纪委、督察等部门将到各窗口单位及与群众联系密切的各部门明察暗访，一旦发现一线民警存在不文明言辞和不文明举止，将及时进行纠正。从8月起，再发现类似情况，则将根据《公安机关窗口单位服务规定》酌情处罚；如不文明性质严重，可受到“党政纪处分”的高限处罚。J060

　　群众反感的部分不文明用语

　　你怎么不早说，早干吗去了；

　　你怎么又来了，烦不烦啊；

　　我是值班的，这事儿别问我；

　　这事儿我们管不了，你爱找谁找谁去。

　　你自己的事儿，多跑几趟怎么了；

　　谁让你不带齐手续的，找谁也办不了；

　　我们下班了，回头再说吧；

　　这么点事儿，你也想立案，你懂不懂法呀；

　　你知道还是我知道啊；

　　你有证据吗，没有证据你瞎报什么案呀；

　　怎么了，查的就是你。

　　你们不是闹吗，看你们谁能闹得过谁；

　　再闹把你们全都弄进去；

　　你少来这一套！找拘哪。

　　群众反感的部分不文明行为举止

　　开特权车，走公交车道，或乱停乱放；

　　开警车不着警服，或乱闪警灯，乱鸣警报器；

　　群众电话咨询时，态度不好，语气生硬，或没等群众把话说完就挂断电话；

　　与群众讲话时不抬头，或说话带脏字。J060

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　　民警出警盼望配齐录音笔

　　本报讯(记者安然)由于目前本市民警在出警、接警等工作时并未全部配备录音笔等工具，如遇到市民投诉“警察态度不好”，无论投诉还是被投诉的双方都很难举证保障自己的权利。

　　记者获悉，目前上海等城市中，民警外出巡逻，从走出派出所的一刻起，就必须打开随身携带的录音笔，巡逻全程的所有声音资料全能被记录下来。这样既防止民警对市民口出不逊，又能在出现恶意投诉的时候还民警清白之身。

　　“纪委、督察今后的明察暗访确实可以解决不少问题，但要想彻底解决，还是应该多配发诸如录音笔之类的工具，同时明确告知社会，让全体市民监督窗口民警和巡逻、治安民警的工作。这样双方的权利都能保障。”北京一位基层警察对记者说。J060