做美容 服务不到位 要退卡 店方不同意

　　编辑同志：

　　前不久我去文峰美发美容水清店剪头发，那里的工作人员为我热情介绍，要我办一张2500元的美容卡，那次服务还较到位，一次208元也算值了。办好美容卡后我就觉得他们服务态度变了。4月24日晚上我去之前已经预约过了，刚开始做脸，那个小姐就接了两次电话，做到一半又突然消失了把我晾在那里，等了10分钟还不见人影。然后我就找他们经理理论，要求退卡，经理指着墙上的须知对我说，VIP卡是不能退的。明明是他们服务不到位，为什么顾客就不能退卡呢？难道作为消费者只能忍着吗？读者浦敏旭

　　记者调查

　　4月30日上午记者找到文峰美发美容水清店的黄经理，她表示会把此事处理好。中午黄经理来电说，店方已与该顾客沟通过，同时，为浦小姐服务的这名美容师按公司规定需先进行培训，若无改进再辞退。当日下午，记者在没有收到水清店传真的情况下，找到文峰集团客户服务部的纪小姐。她表示对此会调查处理，并答应在5月8日传回书面答复。8日记者再次找到纪小姐，她说已通知水清店将详情发到报社。中午水清店打来电话，称“问题已经解决了，还要书面回复做什么？”记者回答说，一是要给投诉者有个说法，二是店方为避免以后发生类似情况，可以采取相关措施。不多久，水清店传真过来几句话：“给该顾客做脸的美容师已送入总部培训，顾客同意按照我们的方案实行，重新安排一位技术好的美容师给她做脸”。随后，记者又与浦小姐联系，证实了以上说法。

　　顾客花了不菲的钱买了美容卡，一方面是冲着美容美发店的知名度，另一方面也是想得到良好的服务，而当服务不到位时，顾客自然会有意见，作为店方，如何加强管理、规范服务才是真正应该做好的事情。

　　本报见习记者付鑫鑫