家政培训为何总走过场

　　今天本报7版报道了“保姆到家第二天，不慎酿成火灾熏死八旬雇主”的新闻。其实，不少市民在选择保姆时便青睐于“正规培训”出身的保姆，毕竟较之一般的进城务工人员来说，经过培训上岗的人员会相对专业和系统化一些，用起来省心。也正因为如此，家政公司为了迎合市场保姆雇主的需求，纷纷亮出了专业培训的招牌。“本公司提供的家政人员，都是经过专业化的系统培训上岗，安全可靠……”这样千篇一律的推荐词，在如今京城的家政行业中，似乎已成为必不可少的服务承诺。然而记者在调查中了解到，所谓的家政培训招牌，看上去并不很美，更多的情况是，雇主付出了时间、金钱和精力，在实践中培训出保姆。

　　调查1

　　免费培训只是幌子

　　记者在位于通州东关的一家家政公司的宣传网站上看到有关招聘家政保姆的信息:上面写着“没有工作经验，由我公司专门人员免费培训上岗，培训合格后保证100％上岗”的字样。随后，记者以替亲戚咨询应聘保姆的名义拨通了对方电话，却被告知“目前我公司还没有开展培训项目”。这名工作人员很诚恳地告诉记者:“一般的住家保姆，会使用家用电器就可以，你在家教教她不就行了，根本不用培训。”

　　而在广渠门一家家政公司，记者应聘保姆时也得到了同样的回答。“我们这里提供的培训，就是给简单讲讲，一般的家务活谁都能干，你直接来登记就行了。”随后，记者表露了自己的担心:“没有什么经验，也没培训，能找到合适的吗？”工作人员立即安慰:“放心吧，没问题，我们这里有专业的老师进行推荐，对客户都会说是经过培训的。”

　　调查2

　　培训规模良莠不齐

　　记者在咨询了几家可以提供培训的家政公司后，发现在收费和培训周期方面也呈现出了良莠不齐的状态。

　　位于大钟寺的一家家政公司推出了500元和800元两种档次的培训，500元的培训主要有家庭礼仪、家居保洁、烹饪、衣物的洗涤和保管等内容，而800元的培训则多出了婴儿、老人护理，周期为5到7天。当记者问到是否可以获得证书时，工作人员表示，边培训就可以边约客户，培训完立即上岗，但证书要至少2个月后颁发，还要看见习阶段是否达标。因为总公司在陕西，颁发的是陕西的家政服务员培训合格证，但是可通用。“现在全国都没有统一认证呢，所以只能发公司内部的证。”这家培训中心的工作人员告诉记者。

　　口述实录▲

　　培训仅是岗前教育

　　“头一天来，公司的人给放碟看电视，教我们怎么买菜，怎么买鱼，看了两个小时。”安徽女孩小张今年21岁，17岁来北京做家政服务员，今年已经是第4个年头了。

　　她回忆说，刚来北京的时候“啥也不懂”，家政公司“培训”了两天。“所谓培训，都是老师在讲，实际操作一点儿都没有，然后就‘上岗’了。”小张说，到雇主家一看，很多电器在农村确实没有见过，就是见过，家家的东西也不一样，所以还得做了才知道。

　　“我们也是看VCD，看完就送到雇主家里干活了。”来北京半年的女孩小翠也说，她在第一个雇主家里的工作就是打扫卫生、做饭和看一个4岁的孩子。

　　“说是上岗培训，其实都仅仅是岗前教育，根本不是系统的职业技能培训。”曾经当过十几年家政服务员、现在是“北京打工妹之家”工作人员的方青霞对记者说，家政服务员较为专业的培训内容应该包括职业道德、家庭烹饪、家居清洁、幼儿及老人护理、洗烫衣物、家电使用、礼节礼仪、卫生饮食习惯、法律、安全常识、紧急事件处理及沟通技巧等，“北京目前只有极少数家政公司提供完整的培训。”

　　新闻延伸▲

　　准入制度开始试点

　　记者了解到，今年年初北京市刚刚率先在家政行业试点展开了农民工“先培训后上岗”准入制度。“首期家政服务培训实验班”于去年12月20日在北京劳动保障职业学院开班，200余名学员在经过一个多月的培训后进行了为期一个月的实习，得到客户肯定后获得了职业资格证书和结业证书，首批家政职业资格证书在今年3月份下发。虽然不少市民认为这种“先培训、后上岗”准入制度改变了以往由家政中介公司从外地招募家政服务员来京直接投入市场的“流程”，更加注重家政服务人员的规范化和素质化，也是将家政市场引向规范化的良好手段，但就目前而言，培训状况远远无法满足北京庞大的保姆需求市场。

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