忘记密码 挂失费是否该收

　　律师称，收取挂失费虽然合法，但侵害消费者权益

　　“密码我原本就不知道，如今要取钱销户，银行却要求交10元密码挂失费！”昨日，市民张先生气愤地说。如果补办银行卡，卡片本身有成本，银行收取一定的成本费可以理解，但仅因为重新设置密码，银行就要收取挂失费，这合理吗？对此本报记者展开了调查。市民：交挂失费不合理

　　张先生说，当初在银行办理房贷额业务，银行给了他一本存折，每个月他都是按时将还款存入该存折。上个月，他一次性还清了银行贷款，存折上还剩了点钱。昨日他带上存折和身份证到银行想把钱取出来后销户，没想到忘记银行密码。令张先生感到气愤的是，办理密码挂失，7天后才能取钱，而且还要收取10元密码挂失费。

　　“我从来就没有设置过密码，再说忘记密码和存折丢失不一样，银行没有任何损失，为何要收10元钱？”张先生认为银行的做法很不合理，因为密码是消费者本人设定的，忘记了就应该允许本人持有效证件予以修改；不应该以防范风险为借口，限制消费者本人对个人存入银行的款项自由支取。“我认为当事人忘记密码，只要是本人持有效证件，就应该允许办理正常业务或变更密码。”一位姓张的市民说。

　　银行：收取挂失费合法

　　据了解，目前多家银行都在收取卡、折、密码等挂失费，对于众多市民的质疑，本地银行法务部人士表示，银行的所有收费项目都是依据银监会和国家发改委联合颁布的《商业银行服务价格管理暂行办法》，国有商业银行和其他中小银行从去年起对银行收费执行明码标价、公告执行的制度。银行收费的政策依据解释权在银监会。同时，收费之前已向银监部门进行了报告，并已执行了明码标价、在营业网点进行公告等规定。因此，银行的做法是合法的。

　　律师：侵害消费者权益

　　成都的何律师认为，通常银行在其《客户须知》中都有“谨防泄露，一旦遗忘密码，需按有关规定办理密码挂失手续”的约定，但根据《消费者权益保护法》第24条的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等形式作出侵害消费者权益的规定。消费者忘记银行密码并没有导致存款丢失，银行应当允许消费者凭借有效证件找回密码，不应当以防范风险为借口，限制消费者对个人存入银行款项的自由支取。“消费者如果就此与银行打官司，很难获胜。但银行还是应该听听消费者的声音，多数人反对的东西，肯定有其合理性。”何律师说。

　　记者董天刚