黄鹤楼三峡大坝晋级5A 跻身首批全国顶级旅游景区(图)

　　荆楚网消息（湖北日报） （记者谢慧敏、江卉） 经过历时一年的创建，武汉黄鹤楼公园和三峡大坝旅游区最终通过“考试”，晋级代表我国景区最高级别的首批国家5A级旅游景区。

　　昨日，省旅游局接国家旅游局文件：授予66家景区国家5A级旅游景区称号，其中，武汉黄鹤楼公园和三峡大坝旅游区榜上有名。

　　三峡大坝旅游区同时还成为我国工业旅游项目中，唯一入选5A级的景区。

　　去年3月，国家旅游局公布5A级景区评选标准，并规定，年接待游客60万人次以上，其中海外游客达到5万人次以上的4A级景区方有资格申报。我省4A级景区黄鹤楼、三峡大坝旅游区获此资格。

　　同时入选的还有故宫、颐和园、八达岭、上海东方明珠、杭州西湖、黄山、庐山、张家界武陵源、九寨沟、玉龙雪山、布达拉宫、秦始皇兵马俑、新疆天山天池等。

　　对首批5A级景区，国家旅游局将为其建立资料库，编制旅游线路、宣传手册、光碟等，并在境内外宣传促销，广泛推介。相关报道隰第三版

　　一代楼殊瞰山潮 乘兴争说黄鹤楼(图)

　　今年“五一”期间黄鹤楼公园迎来大批游客。（通讯员王勇摄）

　　在众星云集的景区中，黄鹤楼何以能脱颖而出，跻身5A级顶尖景区之列？个中原因，耐人寻味。一种文化：历史与现实的风云际会它是一座千古名楼。黄鹤楼历史悠久，始建于三国吴黄武二年（公元223年），距今有1780年的历史。千年来，兵火连连，黄鹤楼屡建屡毁，亦屡毁屡建。登临黄鹤楼，人们是去问寻曾经的岁月和生活。

　　它是一种文化象征。占高楼之便利，得山川之形胜，黄鹤楼一直是人们“临高台而极目”的绝佳去处。楚天辽阔，风云际会，如此胜景可令人诗情大发。据不完全统计，历代咏楼诗词千余首，楹联近千副，文赋过百篇，有多如珠玑的神话传说。

　　唐人崔颢那首《黄鹤楼》“昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼。黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠。”写入中小学教材，更为黄鹤楼做了最好的免费宣传。

　　文化是黄鹤楼的根。近年来，黄鹤楼举办了一系列大型活动，“十月婚典”、“五一广场音乐会”、“诗词大赛”、“千年鹤归”、央视全球华人中秋晚会“江城月·中秋情”……历史文化传承中有了新韵。

　　一系列特色文化活动在知名度与影响力、历史与现实、高雅与大众之间架起座座桥梁，拉近了黄鹤楼与游客之间的距离。一个软标准：以游客为中心如何让慕名而来的游客乘兴而来，满意而归？

　　黄鹤楼人的回答是：以游客为中心，处处为游客着想。这一回答，与5A级景区评价标准的核心理念不谋而合。

　　2004年以前，黄鹤楼公园严守作息时间。如按照春、秋季作息时间，时钟指向17时45分，售票窗口停止售票；18时15分，主楼停止验票。晚到一分钟，等待游人的就是一把大锁。

　　2004年春节前，公园举办座谈会。会上，旅行社代表提出，能否为团队游客推迟闭园时间。推迟闭园，意味着票务、门禁保安、保洁员、主楼讲解员、导游等所有相关工作人员，都要在岗，都要加班。

　　不久后，黄鹤楼公园正式对团队游客推出延时服务。旅行社只需提前约定时间，不管多晚，不管是几个人的小团还是上百人的大团，公园都会延长开放，餐饮、购物、公用电话等相关服务同时延时。

　　延长服务时间，服务质量还不能打折。公园提出，“视游客为亲人，安全周到送走每一位游客才是我的下班时间。”

　　针对游客的不同需求，黄鹤楼公园还提供个性化服务。

　　公园管理处先后与电信部门、邮政局、武汉市三医院等单位签订合作协议，为游客提供相关服务。设立邮政服务点，游客在园内可购买黄鹤楼纪念明信片、首日封等，还可加盖纪念戳；提供手机充值服务，游客在园内能及时买到手机充值卡。

　　2006年，黄鹤楼与省内多家国际旅行社签订合作协议，旅行社向黄鹤楼提供外语导游和方言导游。黄金周期间，兼职导游全天在黄鹤楼提供服务。

　　目前，黄鹤楼不仅可提供英、法、日、韩、德等多种外语讲解，还可提供粤语、闽南语等方言讲解。一个目标：满意“百分百”1995年起，黄鹤楼公园开始自制游客问卷调查表，集中搜集游客意见；管理处领导还定期到各大媒体了解投诉情况，及时反馈和改进。

　　今年春节期间，黄鹤楼共接待游客3.86万人次。回收的问卷调查表显示，游客平均满意度超过96％。

　　这已远远超出了5A的要求，但黄鹤楼关注的不是96％的满意度，而更多的在思考4％的缺憾在哪里

　　弥补缺憾，创造完美，黄鹤楼尤其重视游客投诉。

　　1995年，关于假胶卷、艺术画的游客投诉接连不断。为了净化市场，公园管理处请质监局工作人员现场抽查，收缴了假冒伪劣商品，有关人员因制作和售卖假胶卷被园方罚款1万元。

　　以往，黄鹤楼主楼里，照相、喝茶、卖工艺品的柜台、人员随处可见，不少游客反映商业味太浓。2001年，黄鹤楼对商业摊点进行清理，园内只留下4个服务点。规范黄鹤古肆一条街的经营，将全部店面整体对外招租。

　　公园将游客投诉列入工作人员绩效考核指标，直接与收入挂钩。

　　由于市政建设，公园原有停车场被部分占用，车位少，停车不便，游客意见很大。对此，黄鹤楼公园正在推进新停车场建设。

　　2006年底，《黄鹤楼旅游区总体规划》通过专家评审。未来10年内，黄鹤楼公园将依托蛇山建成黄鹤楼旅游区，总面积达600余亩。

　　（记者江卉谢慧敏通讯员王娟实习生潘燕）

　　5A，不止是美景

　　从4A到5A，简单数字变动的背后，是景区内涵的飞跃。

　　省旅游局负责人形容，如果说4A景区是国家级标准风景区，5A景区则代表了世界级品质。它所展现的，不仅是视觉的美，还是一种全新的管理理念。

　　也许正因为此，5A景区评选标准相当严苛。有景区称：难度不亚于申报世界遗产。

　　首先是一系列“硬杠杠”：景区年接待游客总量须超过60万人次（其中海外游客超过5万人次）；景区必须达到4A级标准并运营一年以上；景区停车场不得小于8000平方米……缺少任何一项，均不能申报。每个省最多只能申报2家。

　　过了门槛，还要考察三项：服务质量与环境质量、景观质量、游客意见，三项总分1200分。景区必须取得1135分以上，才有机会突出重围。

　　其中，服务质量与环境质量“含金量”最高，满分1000分，包括交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护八大内容。景观质量与游客意见满分各为100分。

　　人性化和细节化，是5A级景区评选的另一标杆。比如，对停车场，5A级景区除了面积要求外，还规定其地有草、树有阴，自然和谐；对旅游公厕，除配置热水器、冲洗器、安全扶手等设备外，还必须讲究“生态”，与“周围景观相协调”。还有导游，则要求讲解词科学、准确、有文采。

　　业内人士称，这些“严苛”的要求，传递出我国顶级景区的发展主线：突出特色，以人为本，以游客为中心。

　　为了达标，黄鹤楼先后投入300多万元，用于各种设施的改造；三峡大坝则累计投入资金5000余万元，完成了三峡截流纪念园和大型情境演出《盛世峡江》等旅游产品的建设，提升三峡大坝旅游区建设水平和服务质量，确保达标升级。（记者谢慧敏江卉）