信访开通网上高速(图)

　　临潼区信访干部通过网络视频即时在线落实群众信访的相关责任部门。“代王街办吗？这个关于宅基地的事你们处理一下，能解决的马上解决，不能解决的一定要做好思想工作！”昨天上午，临潼区代王街办72岁的农民任景开到区信访局反映问题，该区常务副区长张炜从电脑视频上当场接通了代王街办，当着任老汉的面，将其反映的问题直接批转过去。亲眼看到自己的事落实了责任单位，任老汉放心地离开了。

　　●群众信访当面指定责任单位

　　记者见到，在这个电脑视频界面上，临潼区各个街办和乡镇信访接待室的工作状态一览无余，哪个办公室有人，哪个办公室没人，信访接待员当时在干什么，都被置于全程监督之下。

　　电脑视频只是这个系统中的一个平台。只见区信访局信访平台管理员杨盛轻轻点击电脑桌面的信访信息管理系统，输入用户名和密码后，系统首页出现在眼前，不仅有“矛盾纠纷排查”“工作提醒”“收发文件”、“信访接待”等功能分区，信访类别、上访者姓名、家庭住址、联系电话、诉求内容、处理思路、解决时限、包案领导、责任单位等等也都有详细纪录。

　　●谁也不能再把事情推来推去了

　　杨盛告诉记者，这一系统连接全区23个街办和乡镇，连接所有区领导和区级主要职能部门，共83个接点。“像任景开老汉这样来信访的，信访管理中心马上会当着上访群众的面，直接联系落实责任部门调查处理；而群众有事要上访，也不用再一趟一趟往上面跑，只要到乡镇街办信访接待室的电脑视频面前就可以了。如果群众认为自己反映的问题责任部门落实不力，也可以利用这一系统直接向区信访局或者区领导反映。”

　　虽然这一系统5月8日才开始正式运行，但已经做了多年信访工作的西泉街办专职信访干部刘新平，已经明显感受到了它的作用：“每个信访事件的责任部门工作都被透明化，谁也别想再把事情推来推去了，这对及时解决群众问题真是一件好事情！”

　　●信息系统末梢将向村组延伸

　　与临潼区合作建立这一系统的临潼区电信局大客户事业部主任张华峰说：“国家信访局的信访系统只建立至区县一级，并且很大程度上是一个公文传输系统，没有延伸到信访问题产生最多的乡镇和村组。临潼区的这一平台，弥补了国家信访平台的不足，在全国率先将信息化手段运用到了基层信访中。”他说，“这一平台和国家信访局的平台建立连接后，群众不仅可以直接向区长反映问题，获得国家信访局领导的授权后，还可以直接和他们‘面对面’呢！”

　　主管这件事的临潼区常务副区长张炜说：“下一步，我们还要将这一系统延伸到村组，使老百姓在家门口就能给政府反映问题！”文／图记者李茗