香港政府1823服务热线获ISO10002认证

　　国际在线消息（驻香港记者 梁弢）：香港效率促进组综合电话查询中心的1823政府热线服务，成为香港首个政府机构透过香港质量保证局，荣获国际标准化组织ISO10002认证。

　　热线服务成功获得认证，见证了政府在投诉处理上努力的成果。

　　热线去年处理近270万个来电，查询来电占约235万个、投诉约占216，000个，余下属其它不同类别来电。

　　1823政府热线自2001年7月运作至今，在为市民提供优质服务的大前提下，不断精益求精。效率促进组不断探讨运作模式，也参考国际专业指标，务求服务质素可以与时并进。

　　热线向市民和18个参与部门提供24小时、每周7天的服务，并订有清晰的服务表现准则，包括：未及处理的来电少于10％、超过9成的查询可在首次来电时解答、超过80％的来电可在12秒内接听，以及记录每个个案进度，并敦促部门采取行动。