首都机场旅客满意度将提升至国际一流机场水平

　　记 者:朱晓彤

　　摄 像:吴迪2

　　女播:【导语】昨天，首都机场向社会公布了14项服务承诺，涉及安检、物价、餐饮等诸多方面，力争明年第29 届奥运会召开之前，将首都机场旅客满意度提升至国际一流机场的水平。请看报道。

　　【正文】目前，首都机场每天客流量高达17万人，高峰时段安检排队一二十分钟。对此，机场方面承诺，奥运会前 95%的旅客安检等候时间将不超过10分钟。同时，明年3号航站楼启用将新增安检通道50条，届时旅客安检有望不会超 过5分钟。

　　此外，3号航站楼运行资源的极大丰富将使首都机场服务效率得到根本提升。在这样的保障条件下，首都机场作出了 多项具体承诺：95%旅客海关通关时间不超过3分钟；95%旅客边检等候不超过25分钟；北京市内旅客晚到行李24小 时内免费送到家。

　　有关商品价格方面，机场表示，近两年，首都机场已经采取引入品牌经营店的方式平抑物价，10大类1700多种 商品价格下调，最高降幅30%。今年年底前，航站楼零售商品和餐饮价格将与市内同档次店面同质同价。

　　据悉，首都机场从2001年开始参加全球最权威的国际机场服务质量评价体系“旅客满意度”测评。该评价体系满 分为5分。2006年首都机场旅客总体满意度仅为3.51，属于良好水平，位列全球机场第62位，与近期承办奥运会的 悉尼和雅典机场存在一定的差距(悉尼：3.69，雅典：3.82)。按照机场设定的目标，到今年年末，首都机场旅客总 体满意度将提升到3.7，明年上半年达到4.0的国际先进水平。

　　北京台报道。