长途车因天气延误可全额退票

　　本报讯(记者 孟环)遇到天气原因而导致长途车延误或停运，旅客可以要求全额退票。昨天下午，全国首部《道路旅客运输站服务规范》正式出台，并将于9月1日起实施。记者注意到，《规范》中规定的服务标准，丝毫不比航空公司的服务标准逊色。

　　市运管局相关负责人介绍，该规范适用于客运站和交通客运枢纽中道路旅客运输的服务。

　　按照《规范》的要求，因为天气、路况等原因造成班线延误或停运时，客运站应及时告知、疏导旅客，并为旅客提供餐饮、候车服务，对要求退票的旅客，给予全额退票。

　　客运站应保证旅客平时购票时间不超过15分钟。同时，客运站应为旅客同行行包或不同行行包提供托运、到站提取及中转服务。此外，客运经营者因故不能发班的，应提前一天告知客运站，双方以保证旅客运输为原则协商调度车辆顶班。

　　《规范》还要求，长途车要保持车容清洁，车身外表、内壁地板、机器仪表干净；卧具套、座椅套等及时清洗、每班次更换且叠放整齐、无污迹。

　　“同志们，请不要争吵……”新规范还统一发布了65句服务岗位用语，其中包括道歉和劝架。《规范》中对客运站服务指标也做了相应规定。客运站服务应达到售票差错率1‰以下、发车正班率99.9％以上、发车正点率98％以上、行包正运率99.9％以上、始发车辆座位利用率不超过100％、旅客满意率95％以上。