记者卧底点石珠宝

　　记者卧底点石珠宝

　　广州北京路专卖店知假售假不开发票，一周约25名顾客要求维修

　　假珠宝调查

　　点石珠宝店员促销必杀技

　　◎强调可回收以旧换新

　　◎回避珠宝真假等问题

　　◎要发票就让其等邮寄

　　◎若掉色就说其保养不当

　　登录点石珠宝公司网站，上面说该公司在广东省内广州、深圳、佛山、东莞、珠海等城市共33家分店，其中仅广州就有10家分店，在北京路、中华广场、宏城广场、正佳广场等繁华地段都有分店。难道点石珠宝公司会知假售假？如果遇到消费者投诉，点石珠宝会怎样应对？能否安然过关？8月上旬，记者决定到点石珠宝公司专卖店打工一探究竟。

　　8月7日下午，记者以求职者的身份来到北京路的点石珠宝专卖店，里面有三名店员。店长简单问了经历、学历等几个问题后，让记者次日来试工做售货员。以下是记者的四天试工日记。

　　8月8日

　　ＡＭ10：00

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　　ＰＭ4：00

　　日营业额约6000元

　　今天不到10点我就到了店里，因为太热逛街的人很少，上午几乎没有顾客。店内商品基本上可分为两大类：18Ｋ白金、18Ｋ白金镶欧洲天然宝石，包括镶了宝石的戒指、手链、项链、耳环、手镯，Ｋ金项链、手链、脚链、男装手链、项链、耳环等。

　　店里最近在促销：“凡800元以下一律368元，800元以上单件六折”、“买一送一”。所有分店的商品都可在一年内八折以旧换新，一年后按六折终身回收，此外还享受全国各连锁店终身保养维护，而且七天内可以免费包换。所以如果有顾客看中喜欢的戒指但没有合适的尺寸时，店员们通常会说服客人先付钱买一只比较喜欢的戒指戴几天，等中意的戒指来货后再来更换。这样的做法，成效不错。傍晚时分，一位女士前来修理项链扣。这条项链是她在中华广场以五折买的。

　　在这里做了半年的店员说，平常日营业额6000元左右，周末会多些。广交会期间，一些设计大胆夸张的蓝红宝石首饰、戒指经常会受到外国客人的喜欢而卖断市。

　　今天，一名衣着普通的女子买了一枚368元的戒指。一名中年男人买了一枚戒指和一条项链，共1000多元。一名衣着高档的女子花600多元买了一枚戒指和一对耳环。一名男青年花368元买了一对原价600多元的耳环给女朋友。

　　店长对我今天的表现比较满意，但她说还要试工几天才能决定是否录用我。

　　8月9日

　　ＰＭ4：00

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　　ＰＭ10：30

　　老店员传授诀窍

　　店内商品90％以上标价都在两千元以下，只有很少几款标价两千元以上。一名店员说，她们其实都知道店里卖的是假珠宝，但都以Ｋ金和真正的宝石价钱出售。我请教一名老店员，如果客人询问产品是否真的18Ｋ白金怎么办。她说那就分散客人注意力，强调连锁店商品一年内都可八折以旧换新等。“如果是假珠宝，公司肯定不可能回收。”

　　店里开的单都盖有分店公章，票据就像一般的收据，登记着货品的型号、名称、数量、单价、折扣、价格等，随票附保修卡一张。

　　今天的营业额一共6000多元。我们卖出了三对情侣宝石对戒（736元／对）。我也卖掉了一对戒指，看着那对情侣情深意浓的样子，我不禁有些愧疚。

　　下午快5点时，有一名顾客找我索要发票，正在我不知道怎么应对时，一名老店员过来解了围。她说发票是由公司财务那边统一用电脑打单，现在财务已经下班了，如果有需要就留下联系方式，到时统一邮寄给顾客。后来我请教她才知道，店里是不开发票的。我此后注意到，几乎所有顾客都没有发票。

　　今天看到了维修登记表，一周内有大约25名顾客来维修，主要包括有裂痕、链扣子坏掉、项链或手链断了。晚上有一个女士来维修对戒，其中女款宝石掉了，男款变了形。

　　今天上午，有个女顾客拿着一条项链来投诉，说是没戴多久就变了颜色，怀疑不是白金的。一名老店员问她平时是怎么保养项链的，然后挑出她种种不对的保养方法。最后那名女顾客满意而去。

　　8月10日

　　ＰＭ4：00

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　　ＰＭ10：30

　　实行集体提成制度

　　据一名在店里工作两年的员工说，我们分店的销售业绩在广州地区所有分店中几乎是最高的。店面月租金8万元，加上工资、水电费、管理费总共需要十多万元，每个月起码要卖20万元左右才有得赚。店长说，每个月的营业目标是24万元左右。店长会根据各员工情况制订每月营业目标，每人大概3万元左右。

　　今天早班营业额为零。店长说夏天是销售淡季，国庆之后开始进入旺季，特别是每年初的

　　店长今天跟我谈了待遇。按公司规定，入职第一个月底薪700元，如果一个月内有销售成绩，会提升到800元。但第一个月没有提成。制服费为300元，从第三个月开始从工资上扣除。如果工作期满一年，公司会返回给员工。每三个月左右就会有一次底薪调动，一般新人做得好的话这个时候都会被提升工资。已经入职的员工每月有800元到1500元的固定底薪。店长透露其本人月收入两三千元。

　　我们实行集体提成制度，也就是一人卖掉珠宝其他人都有提成，但是店长为了奖励销售冠军，会把自己的那份营业额全部记在销售冠军名下。

　　8月11日

　　ＡＭ10：00

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　　ＰＭ4：30

　　网帖投诉Ｋ金是假

　　今天很平淡。基本上没有顾客。

　　唯一让人兴奋了一会的是，早班的同事开了一张3000多元的大单和两张小单。成绩还算可以。

　　昨天在家上网，无意中看到一个帖子投诉点石珠宝。“朋友告诉我，那两条链根本不是Ｋ金的，只是银的而已！！当时我就想告他们，把销售单找了出来，可是上面没有写是Ｋ金的，我知道这样他们是可以打死不承认的，我只好到这里来投诉了！”其实这个问题是可以在单据上找到证据的，因为店员在开单的时候，她们会在销售单写上货品的型号、名称等。货品名称中有Ｗ的，表示为白金；ＷＳ——有磨砂的白金；ＷＲ——镶有红宝石的白金；ＷＢ——镶有蓝宝石的白金；ＷＧ——镶有绿宝石的白金。

　　Ａ06、Ａ08版 采写：本报记者 实习生 摄影：本报记者

　　图：

　　在点石珠宝广州宏城广场分店里，店员在为顾客（记者假扮）推销戒指。

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