民间调解队专解邻里“疙瘩”

　　在东城区鼓楼苑社区的景阳胡同，活跃着这样一群人———他们平时是备受尊敬的长者，但一遇上邻里间发生纠纷就爱管“闲事”，用和稀泥的办法充当和事老。这群人就是景阳胡同的民间调解队队员。

　　在昨天下午召开的调解队团体会议上，当初一手筹办调解队的原管片女警王依云受邀参加。

　　这名拥有8年党龄、12年警龄的女警说，她在首次下片后，发现处理邻里纠纷上“远亲不如近邻”，而后才组建了这支民间调解队。

　　-创始人

　　女党员从警11年首下片区

　　今年35岁的王依云是景阳胡同民间调解队的创始人，也是鼓楼苑社区的原管片女警。

　　昨天下午，调解队的队员们在鼓楼苑社区居委会大院召开团体会议，王依云受邀参加。尽管不再管片，但当大家聊起张家的屋顶、李家的门墙等琐事时，王依云还像离开前那样熟悉，“我记得胡同里的每一件事”。

　　王依云是今年4月因工作关系调离鼓楼苑社区的。她还记得去年6月，自己从宣武区调到东城区的交道口派出所，当所长和政委找她谈心，让她做片警时，她一下子哭了出来，“片警工作累，压力大，一般都是男同志的事”。她说，之前11年都在机关工作，对基层并不了解，她担心胜任不了。

　　但她很快意识到自己是一名拥有8年党龄的共产党员，不该有畏难情绪，遂接受了这项新的任务，最终成为鼓楼苑社区惟一一名女片警。

　　首战换来全市首条平安胡同

　　鼓楼苑社区隶属于东城区交道口街道，由后鼓楼苑胡同、前鼓楼苑胡同、黑芝麻胡同、沙井胡同、景阳胡同、南下洼子胡同等6条胡同及鼓楼东大街西部组成。辖区南面主要是以明清时代所建的平房

　　为了做好新工作，王依云决定“伤其十指，不如断其一指”，与其平均用力不如先吃透一条胡同，然后再逐个击破。她首先把眼光放在了景阳胡同，亲历的第一件事就是为居民修门换锁。

　　“不做不知道基层的工作有多难，但越难越要细致耐心，一口吃不了热包子。”王依云说，景阳胡同有11个居民院，她花了3个月的时间一一造访，有的还需反复去，最终所有的居民家都用上了更加安全的门锁。

　　功夫不负有心人。去年9月，景阳胡同因安全防范成绩突出，被评为全市首条“平安胡同”。据了解，“平安胡同”的评选标准很严格，它要求胡同内组织完善，有治安负责人、楼门院长和邻里守望队伍健全；治安巡逻值班力量落实不低于胡同总人口数的3%；安全院达标率达到胡同内总院数的60%；胡同内一般性刑事可防性案件不超过胡同内总人口的1%。……但景阳胡同全部符合上述标准，得以在东城区42条参评胡同中脱颖而出。

　　创建民间调解队再度告捷

　　对王依云来说，社区事务琐碎，解决起来也不会立竿见影。当片警期间，她的工作时间大多花在处理邻里纠纷上。纠纷多的时候，一个居民院一上午就发生了3起纠纷。

　　“严格来说，很多都不在民警的管辖范围内，但老百姓不管这些，只要有事，无论大小，都找片警评理。”王依云说，景阳胡同在鼓楼苑社区最南端，11个居民院的常住居民约250人，流动人口约60人。这条典型的老北京胡同中，私搭乱建严重，鸡毛蒜皮的小事多且复发性强。邻居之间、老北京和外地人之间的摩擦不少，错综复杂。

　　可每次接到居民电话，王依云都要到场调解。也有不买账的居民，任她磨破嘴皮子也没用。王依云为此沮丧，可很快她就发现了一个奇怪的现象，“这时要是有个老人说几句，打个圆场就不一样了”。

　　发现处理纠纷的“窍门”后，王依云开始“拉拢”各个居民院的院长，碰到纠纷时就拉着院长一起处理，“他们大多是年纪大的老住户，辈分也高，说话有分量”。慢慢的，居民们接受了这种“王依云和院长一块到场”的场面。

　　“远亲不如近邻。”吃到甜头的王依云打算把用民间力量调解纠纷的模式固定下来。

　　今年1月，在她的牵头下，一支由11名居民院院长组成的民间调解队伍建立。队员中既有经验丰富、人情练达的老北京，也有走南闯北的外乡人。此外，两名

　　-执行人

　　71岁老人真心换信任

　　今年4月，王依云调离了鼓楼苑社区，但她一手创建的这支民间调解队并未终结，而是每个队员都在继续摸索和总结化解街坊邻里纠纷的经验。

　　这里面最积极的要属调解队队长、71岁的陈祖荫老人。老人住在1号院，是院长。每天早起，他会先到院门口收邮件，然后逐一送到各家。院里的小陈常年在外，老人就把她的邮件先收着，“对账单什么的半个月给她寄一次，如果是急件就给她打电话”。老人的热心肠感动了居民，大家都管他叫“陈大爷”。

　　“每个院里住了哪些人，谁什么脾气，谁好哪口，我心里都清清楚楚。”陈大爷说，别看他年已古稀，每天都会在鼓楼苑社区的大小胡同里转悠，“街坊们受了什么委屈或者心里有什么解不开的疙瘩，都会找我说说，我也乐意听，解决起来也好对症下药。”

　　用真心换取信任———这就是陈大爷总结的最佳化解纠纷宝典。

　　劝架技巧就像和稀泥

　　陈大爷还记得调解队成立之初，自己处理的第一起纠纷。

　　当时，1号院居民小张在胡同里遛狗，经过5号院时，狗把刚出院门的老孙吓了一跳。“怎么不拴绳呢？”老孙埋怨。小张也不示弱，结果两人就吵起来了。第二天，觉得吃了亏的小张带着丈夫和弟弟去5号院找老孙算账，双方再次发生冲突，小张甚至要踢老孙，幸亏被她丈夫和弟弟拉开了。

　　陈大爷知道这事后，找到小张说：“这事你有错，怎么能动手呢？老孙说你该把狗拴上，我看没错。”讲了一番道理后，小张承认自己有错。之后，陈大爷又到5号院去找老孙，并告诉他小张已经意识到自己的错误，“但你也不该开口骂人”……就这样，陈大爷两边安抚，以理服人，最后两个当事人都表了态，此事到此为止。

　　“这劝架啊，就得两边说，有点像和稀泥，水多了不成，泥多了也不成，火候得把握得将将好。”陈大爷说。

　　还有一次，1号院里的吴大爷把沙发摆到院门口，结果放在沙发上的军大衣不小心被粉刷胡同墙壁的工人喷上灰浆。陈大爷知道后，怕他和工人动怒又解决不了事情，就主动把麻烦揽到自己身上。

　　“我对他说‘这事您别管，我找他们问问’，然后买了两瓶白酒把他稳住，最后才开导。”陈大爷说，吴大爷喝酒的时候就明白了他的苦心，没再追究工人。

　　化解“疙瘩”不忘自省

　　和陈大爷一样，杨树祉既是院长又是民间调解队的队员。老人打小住在景阳胡同，而今已年过花甲。按老人自己的说法，他就愿意管闲事，比如谁家睡得晚声响大，谁家搭个棚子占了公共空间，谁家小狗到处拉屎弄脏院子，他都出来“教育”一下。

　　前些天的一件事让老人反省起来。那天，一个街坊回来晚了，发现自行车挡路就叫嚷起来，结果把放车的人惹火了，“两个人越杠越上火，最后在院子里大吵起来，其实这时候有个人能上前说说，各退一步也就没事了”。最后争吵在杨树祉的劝说下结束。

　　事后，杨树祉说，其实都是生活中的小事，重要的是懂得退一步。在这点上，陈大爷和他有共鸣。

　　陈大爷说，自己以前也因为小事和老邻居发生过口角，最后老邻居还为此搬离了居民院。其实，陈大爷已经不记得那次口角的起因，但始终记得对方能够不计前嫌，再次搬回大院住并主动示好，两家人才重归于好的。

　　-受益人

　　纠纷调解远亲不如近邻

　　“这种形式好，能解决问题又不伤感情。”1号院居民宗诚老先生说，民间调解队是在“多、快、好、省”地解决问题。

　　宗老先生说，大家都是街坊邻居，难免有摩擦，“就想找个说情论理的地儿，哪怕不论对错，只给双方传个话，沟通一下也可以消气”。

　　居民们都希望这支民间调解队能一直存在下去。“他们岁数真的不小了，但很热心，而且还不计报酬长期坚持，很佩服。”1号院居民赵航女士说。

　　说起民间调解队，鼓楼苑社区居委会主任孟立新竖起大拇指，“在这里，存在着与现代化楼房不同的矛盾纠纷”，私搭乱建严重，邻里关系复杂，鸡毛蒜皮小事不断，情、法、理杂糅其间。民间调解队正好满足了居民们的需要。她说，像景阳胡同“远亲不如近邻”这样的民间自治调解组织，其实充分调动了居民的积极性，让居民实行自我管理、自我教育、自我服务和自我监督。这种自治服务还将在交道口更多社区中发挥作用。本报记者 王硕