细节处处用心 病人个个满意

　　    9月3日，在福田区妇幼保健院政风行风座谈会上，一位分娩时大出血的产妇家属对医院的及时救治和护理表示衷心感谢，赠送锦旗。今年以来，该院采取了多种措施解决看病难看病贵，强化政风行风建设取得了良好成效。自7月1日开始在实行全面降价让利总计90余万元的基础上，业务总收入不仅没有下降反而与往年同期相比上升24.37％，总诊疗与同期相比上升21.67％。

　　    细节显露政风行风变化

　　    9月3日当天，一位阿婆坐电梯到6楼，到了5楼她就要下，阿婆以前没有坐过电梯，这时一位从5楼下电梯的医生帮老太太按下6楼，并告诉她：等下电梯门开时您就到6楼了。这个微小的细节，却被来自福田区卫生系统政风行风评议团的检查人员记下了，细微之处见真情。在随后的座谈会上，一位准妈妈说，以前她在市某医院检查血糖时，护士给她拿了一个杯子和一袋糖就走了，但在福田区妇幼保健院，同样的检查，护士是把糖水泡好后再递给她，让人温暖，此后她一直在该院做孕检。

　　    医疗费用全市同类医院最低

　　    陈渊青院长介绍说，该院在抓好医疗服务质量的同时，把治理商业贿赂，解决看病难、看病贵等热点问题作为政风行风建设的重点，医院还成立了行风督导组，每天到各科室巡查督导。

　　    该院万元以上设备、材料的采购，都要经设备管理委员会集体研究，严格执行医疗设备、药品、基建维修招标制度。每月对每位医生单张处方额150元以上的处方数由大到小进行排列，对违规开处方的医生进行处罚。对药品销售金额前10名的药品采取限量或暂停采购的供应措施，杜绝药品促销行为，使药品收入占业务收入比例控制在30％以下。该院平均处方仅为72元，住院仅为2240元，居全市同类水平医院最低。

　　    取消限挂号制度开设夜诊

　　    以前妇产科、妇保科因就诊患者多，排队等候的现象经常发生，病人时有投诉，医院一段时间内不得不采取限制挂号措施。虽缓解了排队矛盾，但增加了患者的不便。7月份新领导班子上任第一周，决定取消限挂号，从内部挖潜，鼓励骨干力量加班、错时上班，并且现场召集行政、后勤、设备、物业等配套服务跟进，迅速有效解决了病人住院难、排队时间长的矛盾。

　　    医院明确规定凡首次接受询问的工作人员，不论是否属职责范围内的事情，均有责任和义务对提出问题者进行合理回答或引导，只要出现服务态度方面的投诉，医院行风督导组成员除约见被投诉人谈话外，还将根据情节轻重追究责任。科室主任、护士长外出时，应指定临时负责人，经院领导批准，并报相关职能科室备案。遇病人高峰时间，及时调配补充人员，各科室不得推诿。遇特殊情况短暂离开要向相关科室人员告知。去向不明者，按脱岗论处。

　　    全面开设夜门诊及假日门诊，解决看病难。为方便上班族就诊，妇产科、儿科、B超室开通绿色通道，主动提供24小时接诊。口腔科增设夜诊服务至晚上9时；各科室均开放假日门诊等一系列的便民医疗服务新举措，受到好评。

　　    据陈渊青院长介绍，通过开展政风行风评议，医院工作环境与医务人员的精神面貌焕然一新。皇岗社康中心获省级“青年文明号”，急诊科获评市级“青年文明号”，全院获“巾帼文明单位”。2个月来，医院出院人次上升36.08％，急诊人次上升29％，病床使用率达106.3％，患者对医院的满意度达98.6％以上。