四川游客控诉旅游遭遇 三亚领导登门道歉

　　事件回放

　　今年3月，四川游客徐先生在网上发表了一篇《如此让人恶心的三亚》一文，详细地讲述了他们一家五口春节期间在三亚天涯海角风景区游览时被流动商贩围攻， 八方求助却无人声援的噩梦之旅。此事经本报报道后，引起了全国“三亚之旅”的大讨论。三亚市委常委、常务副市长严之尧在接受本报记者采访时，专门就此向四川游客道歉。事后，相关责任人被免职，三亚市委市政府着力对景区进行了综合整治。

　　今年3月，四川游客徐先生一家在三亚游览时的遭遇被曝光后，引起社会广泛关注。昨日，三亚市天涯海角整治小组现身四川遂宁，此行，他们不仅代表三亚市委、市政府向徐先生一家当面致歉，还专门为徐先生通报了5个月来景区的整改情况。整治小组希望，徐先生一家能再到三亚旅游。

　　本报记者 陈昌君 李豫龙

　　千里赴川 三亚市领导为道歉而来

　　9月13日凌晨1时许，从三亚直飞成都的航班在双流机场降落，由三亚市委常委、宣传部部长张萍，三亚市政府新闻办公室主任周雄，三亚国资委书记江桂金，三亚旅游局副局长周春华一行7人组成的天涯海角整治小组走出双流机场。

　　“我们这次来四川，主要是看望徐先生一家，向他们通报近半年来天涯海角景区的整治效果，并诚挚地邀请徐先生及家人再次到三亚旅游观光。”9月12日晚，周雄在接受记者采访时表示，他们将徐先生一家在三亚的遭遇定为“2·25事件”，该事件至今已时隔半年，天涯海角的整治收到了一定的效果，经得起游客考验。最近他们得知徐先生一家又将出游，为扫除他们心理的阴影，天涯海角整治小组特意赴川邀请他们重游三亚。

　　景区整治 斥资2800万根治痼疾

　　记者了解到，为彻底根治天涯海角风景区内流动商贩强买强卖的问题，在近半年的时间里，三亚有关部门采取了疏堵结合的方式。天涯海角景区联合公安、边防、工商、旅游质检所等部门，联手整治强买强卖行为，抓获不法流动商贩17人，非法拉客者9人，违规导游6人。此外，景区还投资80多万元，安装了24个摄像探头，加强对整个景区的安全监控。在整治过程中，景区筹措资金，建起了一个1400平方米的大型生态休闲购物广场，为周边群众提供了200个扶贫摊位，引导他们定点经营，持证进入景区，并派专人对从业人员进行岗前培训，要求其做到明码标价。“在整治过程中，我们共投入2800万元，对景区的软硬件方面进行提升。”周雄说，“除天涯海角景区外，三亚的

　　据三亚国资委书记江桂金介绍，“在‘2·25事件’后，我们专门派调研组对国有旅游产业进行了调研，发现管辖天涯海角景区的三亚市旅游投资发展有限公司管理不到位，在此次事件中负有连带责任。我们已决定将该公司与国资公司合并，天涯海角风景区将重新成立单独的企业，由国资委直管”。

　　整治小组

　　致歉后 邀当事人重游三亚

　　昨日上午，记者跟随整治小组一行来到徐先生的家乡——遂宁。一路上，周雄都在感慨：“我现在的心情，像是去看远方的亲人。”中午12时，在遂宁某酒店的会议室里，徐先生及妻儿心平气和地出现在大家眼前。张萍立即迎了过去，握住徐先生的手郑重地说：“徐先生，您好，非常感谢您来见我们。我代表三亚市委市政府对您一家今年春节在天涯海角的遭遇表示歉意，对不起！”

　　随后，张萍向徐先生说明了来意：“‘2·25事件’后，三亚市委、市政府高度重视，严肃处理了有关责任人，并成立了天涯海角整治领导小组对景区进行综合整治，现在已经取得了一定的效果，我们特意为您制作了整治光碟和图文结合的小册子，特意来向您做个通报。”

　　随后，张萍将一本以三亚市委市政府名义制作的《天涯海角综合整治情况介绍》递到了徐先生手中，并向他们一家三口播放了景区整治光碟。“真诚地邀请你们有机会重游天涯海角，消除之前留下的阴影。”张萍说。

　　当事游客

　　满意处理结果 愿意再游三亚

　　光碟播放完后，屏幕上出现了几排字幕：“人间自有真情在，精诚所至精石开，真诚地希望徐先生一家，能重游三亚。”看完这盘专门为自己刻制的光碟，徐先生露出了笑容。面对三亚市领导的登门致歉及邀请，徐先生激动地握住了张萍的手。

　　“三亚之行给我一家人的心灵造成了创伤，我在网络上发表那篇文章时，主要是希望借此引起三亚市有关部门的重视。”徐先生表示，整治小组的到来让他非常意外。“他们并没有因为我是普通游客而置之不理，我已经感受到他们的诚意。我希望他们能从这次事件中汲取教训。作为游客，他们事后的态度让我满意。”

　　对于是否愿意重游三亚，徐先生说：“我的父母正在攀枝花度假，如果他们同意，我们一家还是愿意再去三亚。”

　　记者专访

　　反省 领导坐公交车找问题

　　昨日下午，本报记者对三亚市委常委、宣传部部长张萍进行了专访。

　　记者：此行是临时决定的还是早有计划？

　　张萍：“2·25事件”后，海南省委常委、三亚市委书记江泽林同志要求有关部门对徐先生所反映的问题必须及时、认真地解决，对景区的管理要不断完善。为此，我们经常与徐先生保持联系，安慰他及其家人，准备待整治见成效后，当面向他们汇报，并邀请他们重游三亚。

　　记者：“2·25事件”后，三亚方面有何反省？

　　张萍：徐先生的心情我非常能够理解，他们一家在三亚的遭遇虽然有很多偶然的因素，但也是必然的结果。三亚还是一座年轻的城市，起点低、基础弱，经过20余年的跨越式发展，成为现在的国际滨海旅游度假城市，游客也对她提出了更高的要求。需要反省的是，我们在旅游景区管理存在疏漏和不足。因此，我们下决心对其进行彻底整治。(接了一个电话，笑着说)秘书科的电话，催我交每月的调研报告。

　　记者：是什么样的调研报告？

　　张萍：从三月起，我市就建立起常规巡查制度，要求相关领导每个月要坐3次公交车、3次出租车，亲身体验三亚的旅游交通，从中寻找问题，并写调研报告以求解决之策。

　　记者：此次事件过后，三亚如何挽回游客的心？

　　张萍：今年1～8月，三亚的游客接待量已经达到357万人，同比增长了21%，我们将以交通和卫生为突破口，全面提高城市管理水平和旅游服务水平，让游客到了三亚就有回家的感觉。

　　三亚遂宁有望结为友好城市

　　离别前，张萍将从三亚带来的土特产送到徐先生手中，“这是我们的一点心意，希望您一家能喜欢。”

　　因为此行，遂宁给张萍一行人留下了极好的印象，“经过和遂宁宣传部的初步协商，我们愿意借此契机，与遂宁结成友好城市，展开经济、贸易、旅游等合作交流，希望徐先生能成为两个城市的友好使者。”徐先生对此表示赞成。