快递月饼一波三折惹恼人

　　月饼需自己上门取；未经客户同意擅自退回；退货四天未见月饼

　　新快报讯 （记者 刘正旭）“中秋就要到了，本想寄盒月饼尽孝心，不想却惹来一肚子火！”昨日，读者邱小姐向本报反映称，16日她寄出的一盒月饼不但未送到父母家中，甚至未经她的同意，快递公司擅自把月饼又退了回来。更让邱小姐恼火的是，退回来的月饼等了四天都没等到。对此，快递方——民航快递公司客服部李经理表示，此事错在他们公司，并称会退回当初收的邮寄费用。

　　快递月饼要自己上门取

　　邱小姐告诉记者，16日下午，她在广州岗顶好又多超市门口“民航快递”设置的月饼速递点快递了一盒月饼，投递的地点是潮州市潮安县她父亲工作的小学，“当时工作人员说两天内就能送到，送到时还会电话通知。”

　　邱小姐投递完月饼后，给父亲打了个电话，并嘱咐要注意查收。“17日下午我父亲确实收到了电话，但工作人员竟然要他去市区‘民航快递’的营业点取。”邱小姐表示。

　　由于邱小姐的家离市区比较远，再加上邱父工作比较忙，就嘱托市区的亲属帮忙去拿月饼，但几经查找都未找到“民航快递”公司的营业点。

　　不打招呼月饼被退回

　　“哪有让人去取的，那还叫快递么？”邱小姐知道这一情况后，18日，她拨打了“民航快递”公司的服务热线电话，工作人员表示要查一下，再告诉她结果。

　　但当19日她再次打电话询问时，却获悉了更让她吃惊的事。“对方工作人员说月饼已被退回广州了。”服务人员表示，按照公司的规定，收件人必须在两天内去取，否则自动退回发件人地址。

　　“真是太离谱了，”邱小姐气愤地说：“退件给我也要给我个电话，哪有不通知就退回来的？”她在询问工作人员后了解到，退回的月饼到她手上最多只需要两天。考虑到自己拿到月饼后还有邮寄的时间，邱小姐也只好等着月饼早日退回来。谁知道，一直等到23日，邱小姐都没有等到那盒被退回的月饼。

　　民航快递：错在我们

　　为此，记者采访了“民航快递”一客服人员，他表示，之所以未送货到地方是因为当地没有他们的营业点，而接单的人员不知道这一点，才出现这种差错，同时该工作人员表示，由于中秋前邮寄月饼的人太多，“已经发生好多单这样的事情了”。

　　该公司客服经理李小姐则表示，事实与邱小姐投诉的内容基本一致，“错在我们公司。”她表示，按照他们公司的规定，邮寄的物品两天内必须送到收件人手中，而不应该由收件人去取；而当地没有营业点的话，公司会负责转交邮局代送，即使是要退给收件人的，也必须征求寄件人的同意，并在两天内退回，并要退回邮寄费用。