用细节温暖生命

　　37岁的陈灿前晚接到一个短信：“明天您该到医院进行复查了，千万别忘记了，祝您健康！”自从2006年在郑大三附院接受乳腺癌手术之后，每隔一段时间，陈灿都会收到这样的“短信提醒”。

　　陈灿说：“每次只有两三句话，但是能够感觉到，医生对你的健康非常关心，这种小细节，对于一个病人来说，太温暖了！”

　　温暖的细节

　　像陈灿一样，近年来，越来越多的患者在就诊时，会感受到这种来自“细节服务的温暖”。

　　患者到郑州市大肠肛门病医院看病，能够坐上“特制的椅子”，因为到这家医院看病的都是肛门病患者，坐普通椅子很容易碰到伤口，医生们动脑子，研制了两边凸中间凹的候诊椅，患者坐上去能够休息。

　　在这里，不识字的患者也不用担心找不到地方，医院的地上绘着不同颜色的脚印，可以引导患者到想去的科室。

　　在河南中医一附院儿科住院病区，所有护士必须穿粉红色的工作装，许多小病号们对“白大

　　褂”太恐惧。这里还有一间活动室，挂了气球摆着玩具，小病号住院期间，能和其他小朋友一起玩，一点也不寂寞。

　　郑州市第五人民医院门诊上专门备了很多轮椅，腿脚不大灵便的病人，可以坐着轻松就诊。

　　河南省人民医院每个住院患者出院时，医生都会送上一张小卡片，上面写着住院时主管医生的手机号。病人出院后，有什么问题可以随时咨询联络。

　　郑大一附院医院面积大，从门诊楼到住院部距离不短，医院专门准备了两辆汽车，来来回回，专门从门诊往住院部免费送行动不方便的病人。

　　省肿瘤医院门诊楼拆了重建，布局全打乱了，医院就印了好多“实用就诊地图”，免费发给病人，病人拿着地图找要去的科室，方便明了。

　　河南省中医院门诊楼设了一个游乐场，家里孩子没人照顾，患病的家长可以带着到医院，家长看病，孩子玩耍，两不耽误。…………

　　从“大”到“小”医疗服务进步

　　“医疗服务的着眼点，从‘大’转向‘小’，是一种巨大的进步。”河南省卫生厅的负责人如此评价。

　　以前，医院之间攀比的多是硬件，拥有几个核磁、ＣＴ这样的“大件”，病房楼有多高，床位多少张。而近几年来，环境好不好、为患者提供了什么样的人文服务、服务究竟有多贴心……这样的“软指标”，正在成为医疗行业高度关注并孜孜追求的新“热点”。

　　关于“好医院”的标准，管理部门的观点也发生了翻天覆地的转变。河南省卫生厅制定的《河南省医院管理评价标准》规定了诸多类似的细节：医院的洗手间里，必须安装有能挂输液瓶的钩子；医院的食堂饭菜要符合不同患者的康复需要；医院的花园绿地要满足患者休闲需要；卫生间没有异味儿……

　　细节不光是对医院，对医生也有了“细框框”，给病人诊断时，不能戴首饰，不能留长指甲，因为要给患者以整洁的感觉；男医生坐诊时，女患者就诊，家属可以陪在一旁，因为要让患者有安全感……

　　在新的“评价标准”下，一些硬件条件好设备先进，但服务质量差的大医院，开始逐步丧失患者群，而一批精于服务、对患者体贴入微的小医院，凭借自己的特色服务，赢得了患者的心。

　　从关注“疾病”到关爱“生命”

　　“几年前，我国一名获得南丁格尔奖的护士，第一次提出了‘整体化护理’的概念，这个观点对很多医护人员产生了巨大的震动。”在河南省人民医院护理行业工作了几十年的一名老护士长说：“看着是很简单的一句话，但这是一种观念的巨大转变，因为在以前，医护人员考虑的是如何对抗疾病，而这一观点，提出的是如何服务于生命。”

　　近几年，这一观点迅速得到医疗界的广泛认同。医生要考虑的不只是如何把患者的病治疗好，而是患者真正需要什么样的服务。对于一名贫穷的病人，如何用最少的钱，达到最好的治疗效果；对于一名高龄癌症患者，保守治疗和外科手术，对于病人可能具有完全不同的意义；产妇接受剖宫产，安全生孩子的同时，她还希望刀口能“隐藏”得更好些……

　　“医生的视角变了，服务内涵就变了，着眼点也变了，对生命的尊重更多了，服务更富有人文精神了。”这种转变，充盈在患者就医的各个环节中。于是，医疗服务多了数不清的“细节”，这些细节从不同的角度，一点一点地呵护、温暖着生命。

　　某医院为特殊患者准备的椅子

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