五星电器黄金周市场调研报告新鲜出炉

　　昨天，五星电器公布了针对消费者在“十一”黄金周家电消费意向的调研报告。这一调研在江苏、山东、安徽、浙江、四川等七个省份重点城市展开，有效样本达到1万份。调研结果显示，家电更新换代和新居配置成为人们黄金周购买家电的主要目的；3C类产品需求旺盛，在黄金周前和黄金周当周都有近半数的人会购买该类产品；另外，员工信任度排在顾客十大需求的首位。

　　趋势一、家电更新换代潮即将来袭

　　根据五星电器市场调研的结果显示，在"十一黄金周期间"消费者主要购买家电的目的是对家中家电的换代或者新居配置。购买形式以套餐为主，这部分消费者占到家电购买的六成以上。套餐消费以大家电为主，排名前几位的分别是空调、冰箱、彩电、厨卫类小家电。

　　针对这一趋势，五星在黄金周将推出不同等级的套餐，供消费者选择。而在套餐购买的买赠上也会出现较大的优惠措施。

　　趋势二、出游热带动通讯数码产品需求猛增

　　在五星电器横跨南京、徐州、青岛、常州和无锡等城市的调查中显示，在各城市有“十一”出游计划的人群中，会为出游而购买3C家电的，南京达到80%、南通达到84%、常州为74%，无锡为67%，青岛为54%。而这些消费者最青睐的家电产品则是DC、MP3、MP4和手机。这类消费者从9月下旬就开始购买旅游装备，为出行做准备，但大部分人会拖到黄金周前一两天购买，一直延续到黄金周当周。

　　趋势三、最吸引消费者的促销活动是打折/降价

　　根据五星的调研数据可以看出，在“十一黄金周”期间商家直接的降价/打折在消费者中最受欢迎，其他依次是刷卡打折、来就送、以旧换新、购物返券、团购、购物抽奖、会员活动等。黄金周期间有近半数的人群购买家电是因为有更新换代需求，因此"以旧换新"促销活动喜好度位列第四。消费者对于促销主题的表现喜欢"商品X折起"占比48%，其次是"直降X元起"占比40%。

　　趋势四、 “员工信任度”成顾客的首选需求

　　在对消费者的需求调查中，五星发现，排在首位的需求是卖场员工的信任度，有此需求的消费者占到95%。五星电器解释，对员工信任度的需求占到了首位，颠覆了以往那种认为消费者只对低价有需求的看法。这表明，消费者的购买已经趋于理性，更看重人性化的服务，注重购买感受。五星家电顾问能站在顾客的角度为消费者解决问题，很好的满足了消费者这种需求。今年黄金周，五星电器全国还将有1000名新的家电顾问上岗接待顾客。

　　鸿雁