十七大代表刘俊华：我还是售票员

　　“有几个经常坐我车的乘客，知道我当了十七大代表，就问我以后是不是不卖票了，以后见不着我了。我说肯定不会，我还就是个普通售票员。”

　　生活窘迫时找到售票员工作

　　1999年4月底，丈夫去世刚一周，32岁的刘俊华为了生计，到颐和园门口卖矿泉水。因为怕寒碜，大热天她戴顶大帽子，身穿长袖，红着脸不敢吆喝。两个月后的一天，清理小商贩的民警把她带进派出所。听说了她的家庭情况，本来要罚的款没罚，民警还把东西也还给了她。

　　刘俊华：生活所迫吧。1994年，我以前的公司倒闭，我因为大着肚子，没分流出去，就下岗在家了。那时候孩子生父开出租，日子也还过得去。可是1999年初，他查出得了癌症，3个月后就去世了，家里的积蓄全都看了病，一分钱都没剩。

　　新京报：那段时间的生活是个什么状态？

　　刘俊华：给他办完后事，我们娘儿俩的生活就一下陷入窘迫，吃饭的钱都没有，孩子一个月还要交300块的托儿费。我只好跟着一位街坊大姑去颐和园门口卖矿泉水、明信片什么的。困难到什么程度呢？这么说吧，比如今天矿泉水让城管抄走了，当天下午买菜的钱都没有。那段时间，我天天下午第一个把孩子从幼儿园接出来。

　　新京报：为什么总是第一个去接孩子？

　　刘俊华：为的就是别让儿子看见别的孩子跟父母要零食。作为母亲，几毛钱的冰棍都不能给孩子……(语塞)所以，为了不让孩子失望，也不让自己尴尬吧，我只能提前接孩子。

　　新京报：当时自己的心态又是怎么样的？

　　刘俊华：当时感觉老天爷挺不公平的，就这么突然一下，让我连反应的时间都没有。就好像原本天是蓝的，海是阔的，一刹那就全压下来了。我当时真的想到过死。可是看着孩子，又下不了狠心。我就想，他已经没了父亲，再要没了母亲，可怎么办呢？再困难也不如有个妈好。为了孩子，也得坚持下去吧。

　　新京报：是什么时候有了进入公交系统的机会呢？

　　刘俊华：当年9月份，有一天在卖矿泉水的时候，看见有个没见过的718路开过。我就问了司机一句，他说是新开的线路，正招人呢。我第二天就坐车去公司应聘，第三天就接到上岗通知了。

　　新京报：也就是说当时就是为了谋生？

　　刘俊华：对。我最初的想法就是维持生活，吃饱肚子。以前我比较内向，不是抛头露面的人。干财务天天跟纸和笔打交道，不爱出门，也不爱跟人家聊啊说啊什么的。所以卖矿泉水对我来说简直是……(语塞)当时就想着，能有个安定的工作，哪怕一月就几百块钱，只要能踏实挣到手，不再每天担心天气不好或者东西被城管没收。

　　受委屈擦干眼泪继续对乘客微笑

　　“售票员是个普通而简单的岗位”，在多个场合的演讲上，刘俊华都这么总结自己的工作。但实际上，她把“简单”的事情搞得很复杂———人说“三十过后不学艺”，34岁起，她为练习双语报站、英语介绍沿线景点，每天揣着几张儿子幼儿园的英语单词图卡；轮休时下班后，一个人去“踩线”，考察沿途站点地理环境、换乘情况。

　　新京报：到新岗位上最初遇到困难多吗？你是怎么克服的？

　　刘俊华：我遇到的第一个问题就是张嘴说话。因为以前性格比较内向，张不开嘴。我当时就想：你必须自己去面对，你刚刚端上饭碗，就因为张不开嘴，饭碗又要丢了。这么想着，几天下来就很自如了。还有就是上厕所的问题。718路线又很长，一堵车，单趟就有三个小时。我就拿个小瓶子，路上喝一点儿水。几年下来，你看我现在，习惯了，都不带水了。

　　新京报：售票员每天要面对各式各样的人，你有感到委屈的时候吗？

　　刘俊华：现在经验多了，已经不会受委屈了，只会受感动。刚开始上班的时候，有一次我向一位乘客验票，他不太乐意，把票揉成一团，一下扔到我脸上，当时我眼泪就下来了。可是我就是干这个工作的，上车我就背对乘客，把眼泪擦干，继续微笑了。

　　新京报：那你怎么调整状态呢？

　　刘俊华：自己回来看书，手底下有什么书就看什么。看得最多的是像《李素丽服务法》、心理学一类跟工作有联系的。以前我曾听李素丽讲课，讲为乘客服务的快乐。那时候我还不理解，但现在我已经亲身体会到了。甭管自己多不舒服，只要一踏上车，就什么事都没有，精神振奋，笑容自然流露出来。跟乘客说话，不带笑我都张不开嘴。我自己也觉得有点不可思议。人家都说女人爱购物，要让我说，我上车跟她们购物的心情是一样的。

　　新京报：很多人好奇，为什么你工作6年就评上全国劳模，入党6年就当选了全国党代表。

　　刘俊华：以前也有媒体问过我这个问题。我觉得，人哪，经历过一些坎坷，失去过，你才能懂得拥有的珍贵。当你曾面临困境，特别绝望，不知道怎么活下去。忽然又有了一份让自己有信心的工作，就会特别珍惜，不愿意再失去它了。就像大家总说我记性好，沿路一百多条换乘线路都能记住，其实，只要上心你就能记住。同样，不管做什么事，只要你想干，你肯定想方法把它干好。

　　吃透中央精神当好公交系统代表

　　刘俊华有一批“粉丝”。77岁的孟教授总是在颐和山庄坐她的718路，还帮她疏导乘客；团结湖站一位老太太，每天固定等3趟车，第三趟等不着她才坐车走；得知刘俊华当选十七大代表，一位大爷问：“你现在是劳模，又是十七大代表，去做管理了吧？”刘俊华说：“我就是个售票员，不卖票干什么去呀？”

　　新京报：当选为十七大代表，有什么感受？

　　刘俊华：我们公交系统10万员工，作为一个普通售票员当选，我做梦也没想到。以前我就是个下岗女工，就为了糊口干好工作，单位还给了这么高的荣誉。有时候我就想，自己会不会辜负大家的期望？说实话，比我干得好的、差的都有，虽然我是全国劳模，十七大代表，但是我想自己就是个普通售票员，只是大家的代表而已。

　　新京报：你怎么看待党员的身份？

　　刘俊华：现在这些年轻人可能不理解，其实我小时候就喜欢看刘胡兰、邱少云这些战斗英雄的故事。总觉着，要是生在硝烟年代，我肯定是个英雄。可是我们现在是和平年代，作为一名普通共产党员，我只能无私奉献，多吃苦多受累，什么事都做在前面。

　　新京报：对即将召开的十七大，你有什么参会准备？

　　刘俊华：一方面，我要跟职工打成一片，了解大家的需求和声音。另一方面，要跟上社会和时代发展，了解新时期的政策，吃透中央的指示和精神，做好解释和宣传工作，然后认真去贯彻。我觉得，“代表”就是每个行业代表都代表着一个行业，起到承上启下的作用。有时候也感觉肩上担子很重，但我会正确面对，做到不愧“代表”两个字。

　　另外，北京奥运会明年就要开了，北京公交也在创文明行业。这个行业是最能体现北京精神面貌的。首都给人的第一印象是什么样子，就要看我们的努力和表现了。

　　新京报：当选为十七大代表后，觉得自己的生活有什么变化吗？今后有什么打算？

　　刘俊华：虽然现在会议表彰什么的比较多，但我没觉得自己是名人。有几个经常坐我车的乘客，知道我当了代表，就问以后是不是我不卖票了，见不着我了。我说肯定不会，我还就是个普通售票员，不卖票干吗去呀？

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　　本版采写：本报记者 相丽丽 本版摄影：实习生 孙纯霞