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张玉华:小巷总理http://www.sina.com.cn 2007年10月09日14:20 SMG《深度105》
![]() 张玉华 SMG《深度105》2007年10月8日播出“非常道——张玉华:小巷总理”,以下为节目内容。 【主持人 李涛】非常道,非常人物,非常观点。今年50岁的张玉华是上海市松江区岳阳街道的一名社区工作者。别看社区工作这官不大,但在周边居民的眼中,她可是一位敢于下情上达、善于解决各类矛盾的“小巷总理”。今天的非常道,就让我们来听听十七大代表张玉华对社区工作的理解。 【“小巷总理”怎么当?】 对我们社区干部来说,上自天文地理,下至鸡毛蒜皮都要管,方方面面的知识你都得了解一点,人家戏称像个国务院总理一样,在大街小巷里面,戏称小巷总理。 我觉得作为一个社区工作者,你首先要有一个责任心,要三勤:腿勤、嘴勤、手勤。看见人就要叫“叔叔、阿姨、伯伯”,不能脸板着;腿勤,经常跑居民区;手勤,经常写东西。还有就是三吃:叫吃苦、吃累、吃气,要有这样的胸怀,你不能说群众冤枉你了,群众不理解,骂你几句,或者埋怨你几句,就不干了,我们社区干部犯忌讳,不行的。 【两头摆平 化解矛盾】 我们这个小区是建于80年代末,90年代初,是松江区最大的一个社会公房小区。我们这个小区每天三、四百辆车子停在小区,曾经也发生,晚上因为车子停得多,110的救护车开不进去。在2002、2003年的时候,那么老百姓也就要求呼吁,把道路拓宽,希望改善这个道路,出行方便。居民有了这样的意愿以后,我第一次向有关部门去反映,政府也很重视我们基层人大代表的意见,就是把这个实事工程作为一个试点在我们小区开展。可是有个别的群众不理解,认为道路拓宽以后妨碍了部分的绿化,他们有的打电话去反映,那么有关部门接到这个投诉电话以后,把这个工程停了下来。那么停了下来,要求拓宽的老百姓,大部分老百姓又不干了,觉得我们还得要上访。我眼看着群众情绪比较激动,我也比较着急。 怎么使我们的政府实事工程好事办好,又要让我们的老百姓从心里面能够接受,使我们大部分的老百姓接受?那么我也反省我自己工作当中哪里做得不够的地方,通过召开听证会、座谈会,听听老百姓的总体的想法,还有就是把我们这个道路拓宽的方案,在多次的各种会议上进行向群众宣传。经过了这个一年的时间,群众比较能够接受,要求道路拓宽的群众心情也趋于平静。这种情况下,我第二年继续到有关部门去反映,有关部门就对我说了,可以到你这里来,但是你得保证不能再有这种投诉的现象。我当时心里面也是打鼓,虽然做了好多工作,但是这才是检验我的工作,我们居委会,我们业委会的工作成效怎么样,我向上面保证不会,嘴上这么说,可心里没底。 所以在实践中我非常注意,我一方面注意好方方面面的协调工作,注意工程进度,一方面每个礼拜都展开三位一体的联系会,听听群众的反应,不断改进工程施工当中遇到的问题,在三个月施工当中,没有发生一起举报电话,也没有投诉电话,使政府的实事工程得到了顺利的解决,现在我们小区的群众看到我们这个小区里面宽敞的道路,绿化也非常好,觉得生活在这个小区也蛮舒服的。作为我这个社区工作者来说,我也感到很开心,我也觉得非常有成就感,觉得很光荣,不管这个荣誉多少,我觉得能为这个居民解决一项小事情,我就觉得心里像吃了蜂蜜一样,就感到高兴,一整天非常有精神。 【爱心如何变“超市”?】 爱心超市这么一个平台,目的就是让我们这个小区里的广大的群众,就是包括我们党员、离休干部,还有各界人士、志愿者,就是把家里多余的物资捐献出来,放在我们爱心超市这个平台里面,帮助我们小区困难的群众。如果说以前我们就是一个短期的行为,如果说我们参加街道里面一个什么募捐的活动,我们捐钱捐款,就没有了。怎么把这个活动保持下来,长期地进行?那么还有就是我们搭建一个平台,为我们小区各界的群众提供这样一个渠道。党员他们说你们不捐献的时候,正好我有物资,那么也是放着浪费了,你这样一个平台,我们就积极来放在你们这个爱心超市里面,你们看什么时候方便,就委托你们送给我们的困难群众。 刚开始的时候,因为也没有现成的经验,我们心里没底,说实话我非常担心货源的问题。在一年半时间下来,这个问题我现在一点都不担心。因为这个爱心超市,在我们一年半这个时间试行下来,群众看得见,摸得着,他们捐献的东西,就是送给了我们小区的困难群众,困难群众为什么也能接受,他们觉得到这里来。比单纯给他们200块钱,或者送袋米,感觉这个爱心超市是对他们的一种尊重,多了一种选择的余地,所以很好,双方面都能接受。 【小巷里的“亮剑”精神】 我最喜欢看的还是《亮剑》,我最喜欢的一句话是勇者要有亮剑的精神,你不能碰到矛盾就绕着走。 这部电视剧提倡了一种亮剑的精神,这个对我们社区工作来说,也是非常的重要,也有帮助。因为我们现在从事的社区工作有很多问题也是以前从没有遇到过的,你碰到这个问题是绕着走,还是勇于面对现实去解决,那这个和《亮剑》也有一点相似。对工作要敬业,你敬业了才能把工作做好,虽然我们社区工作干的是非常烦琐的小事,我经常对自己说,还对我们社区干部说,只有把小事、琐事做好的人,才能干好我们社会主义和谐这件大事。 【主持人 李涛】前两天,我看到著名的经济学家厉以宁在一次演讲中,提出一个观点,他说:和谐是靠和谐积累的。如果每一个人自己从身边做起,这样的话从家庭的和谐、社区的和谐、单位的和谐,一个城区的和谐,一直到社会的和谐。由此我们也可以看出我们社区工作的重要。不过很多事情就像古人说的,“看似寻常最奇崛,成如容易却艰辛”。你看,“小巷”里千家万户,千头万绪,芝麻绿豆,一地鸡毛,吃力不讨好的事天天有。可以想见,在这样的环境下当这所谓的“小巷总理”,需要付出多少辛劳、多少心血。难怪有人说他们,是最小的官,管最麻烦的事。也难怪周边居民对张玉华的评价是,“两边摆平才是水平”。)你看这个水平的“平”字,是一个象形字,就是一个古代秤的样子。不是有一首歌嘛,其中有两句:“天地之间有杆秤,那秤砣是老百姓”。您瞧说得多好,两边摆平才是和谐啊! 编导:崔轶 摄像:韩展、李会杰
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