北京七家旅行社被诉诚信缺失

　　本报讯(记者熊焱) 市旅行社服务质量监督管理所昨天公布了9月份北京地区旅行社服务质量投诉情况。该所正式立案受理旅游投诉者对旅行社的有效投诉9件，共涉及7家旅行社。

　　七家旅行社被投诉这7家被投诉的旅行社是:北京程锦旅行社有限公司、北京华堂国际旅行社、中国山水旅行社、中广国际旅行社有限公司、北京神舟国际旅行社集团有限公司、北京友联旅行社、北京太行旅行社。

　　在9件有效投诉中，出境游投诉2件，涉及日本、香港。国内游投诉7件，涉及西藏、四川、云南、内蒙古、北京等地。其中反映降低服务质量标准的3件；反映由于旅行社的工作失误、导致团队延误行程的1件；反映由于旅行社对游客护照签证日期审核失误，致使游客在出、入境时受阻1件；擅自减少旅游景点1件；反映参加“一日游”多收费问题的3件。

　　企业诚信是最大问题从9月份的投诉内容与投诉数量上看，游客提请的质量投诉相对集中在两个方面。一是旅行社单方面违反合同约定，违背行前承诺，降低服务质量标准问题；二是游客参加北京“一日游”签好合同、交付团款后，旅行社再行收费问题。

　　北京将继续严整一日游针对上述问题，北京市旅行社服务质量监督管理所认为，旅行社是以提供服务作为经营方式的企业，因此凡是承诺过的事情就一定要认真地履行承诺，并力求做到、做好。具有合法经营资质的正规旅行社应坚持守法经营与诚信经营的基本理念，抵制“零负团费”不正当的低价竞争行为，摒弃短期效应，促进建立正常的旅游市场价格体系。

　　针对北京“一日游”市场的经营活动，北京市旅行社服务质量监督管理所有关负责人表示，一方面政府执法部门加大了对市场治理与整顿的执法力度，严厉打击“非法一日游”的不法经营行为。同时希望广大旅游者要提高警觉，不要相信小名片、小广告、小折页等虚假旅游宣传，不要轻信“一日游”中几十元的低价格，防止上当受骗。如果需要参加“一日游”活动，可以拨打北京市旅游局便民服务电话65130828进行情况咨询，或登录北京市旅游局信息网站对旅行社的经营资质进行查询。

　　记者了解到，在8月已公示的11件投诉中，经质监所审理并调解，已有9件达成双方当事人的一致和解，2件正在调解中。D051