投诉的哥抽烟 乘客难找证据

　　交管部门称正在研究乘客能否拍照取证

　　乘客刘先生在乘坐出租车时，司机不顾今年9月实行的出租车内禁止吸烟的规定，仍然坚持抽烟，并表示“乘客没有证据，不怕投诉”。新规实行，乘客如何举证保障自己的权益成了一个问题。昨天，记者从当事司机所在的出租汽车公司了解到，司机已承认抽烟的事实并接受了教育，而乘客如何有效举证，有关部门也正在积极研究。

　　事主遭遇：

　　司机抽烟 不怕投诉

　　刘先生告诉记者，10月1日22时31分，他在新街口东街坐上了一辆“金石顺”公司的出租车，在行驶途中司机点燃了一支烟。“我有些感冒咳嗽，跟司机表示请他不要吸烟，但对方并不理会。”刘先生说，司机不听他的劝阻，强行点燃了一支烟，悠然自得地抽了起来。刘先生随即指着副驾驶前方刚刚贴出来的“出租车内禁止吸烟”的标志提醒司机注意，但司机仍坚持吸了一会儿才把香烟扔了。

　　面对刘先生提出的“你就不怕投诉吗”的问题，司机表示：“你又没证据，烟头一扔，你投诉管什么用！服务质量投诉？最多一句口头批评，你尽管投诉去。”

　　刘先生下车后拨打了投诉电话。工作人员表示，刘先生需提供书面材料，由交通执法总队调查核实后，再给出处理意见。刘先生表示，现在有了出租车禁烟的规定非常好，但是如何对司机抽烟的行为进行举证，却比较棘手。“如果司机不承认，我又没有证据，我又该怎么办？”刘先生认为举证非常困难。

　　出租车公司：

　　相信乘客 处理司机

　　昨天，记者与该出租车公司取得联系。工作人员告诉记者，公司已收到交通执法总队转来的乘客投诉函，已对当事司机进行了调查。经查，司机承认了运营时抽烟的事实。对此，公司决定停止该司机运营半个月，让他参加学习班重新学习出租车运营的相关规定。

　　记者就乘客如果提供不了司机吸烟的证据、司机又否认时如何处理询问了工作人员。工作人员表示，乘客一般不会无缘无故投诉，公司首先都会信任乘客，本着管理好自己司机的原则，对司机进行教育。

　　记者采访了另外几家出租车公司，也都得到了类似的答复。但是工作人员也提出，如果司机和乘客的说法发生分歧，还是需要乘客提供证据。

　　管理部门：

　　如何取证 尚在研究

　　那么，乘客发现司机抽烟，该如何举证呢？记者从交通执法总队了解到，乘客如果发现司机抽烟，可以拨打电话68351150、68351570进行举报，工作人员接到乘客的书面举报材料后，会对司机进行调查，如果情况属实，司机将面临相应的罚款。

　　工作人员表示，对于乘客如何取证，乘客是否能使用手机拍照等手段，有关部门也正在研究之中。

　　晨报记者 王彬 文并摄

　　相关链接

　　9月23日，市卫生局、运输管理局、交通执法总队和爱卫会共同开展的以“绿色TAXI——无烟车厢，人人健康”为主题的控烟活动正式启动。全市66000辆出租车内贴上了统一印制的“禁止吸烟”标志。若发现的哥在车内吸烟，乘客可拨打投诉电话进行举报。