74号平安英雄：华阳街道信访干部孙国荣

　　华阳街道信访干部孙国荣先进事迹

　　孙国荣同志是上海市长宁区华阳路街道一名普通的信访工作者。在从事信访工作的十年里，他奔走在信访工作的第一线，倾心全力为群众排忧解难、让群众满意。尽管信访工作让他尝尽了酸甜苦辣，也做出了不少牺牲，但是这项工作也充实了他的人生经历，赢得了老百姓的口碑，这十年，他无怨无悔。

　　时常有同志问他：“你做了这么多年的信访工作，百分之九十以上的信访问题都得到了妥善处理，许多棘手的事情，到了你手里，最终也会得到解决，有什么秘诀么？”他总是微笑着说：“那就是为老百姓做事，必须用心、用情、用智。”

　　所谓“用心”，就是要勤勤恳恳工作，踏踏实实办事，把老百姓的事当作自己的事，不怕苦、不怕烦，用满腔热忱和真心对待每一位来访群众，学会换位思考，设身处地替老百姓着想。

　　所谓“用情”，就是在信访工作中，不仅需要过硬的业务能力，还需要融入自己的真情。街道的信访室里，每天都有群众带着不同的问题前来上访，有要钱的、有要工作的、有要求解决家庭纠纷的、也有要求解决动拆迁遗留问题的。但是无论群众反映的问题多复杂，孙国荣总是带着真心真情，千方百计去解决，用自己的行动让老百姓感受到党和政府的温暖。

　　所谓“用智”，就是在信访工作中，需要随机应变，讲求方法，要动脑筋、用智慧。许多来上访的群众多数都情绪激动、言辞激烈，此时不仅仅要安抚他们的情绪，更要同通过适当的途径维护群众的合法利益。

　　信访工作一做就是十年，这十年里。孙国荣只有上班时间没有下班时间，从没有陪过家人安心度过一个节假日，老母亲生病住院，也抽不出一天时间去看望照顾她老人家。可是他从没有埋怨过，即使累的哮喘病复发，他还是一只手吊着针，一只手打电话联系工作，真正体现了“舍小家，顾大家”的精神。

　　现在，华阳街道的群众嘴边经常挂着这样一句话——有事找国荣。作为一名信访干部，能赢得群众如此的信任，付出再多，他也无怨无悔，他这种信访工作精神，值得我们每一个社区工作者学习。

　　播出时间： 11月2日

　　新闻综合频道

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