民航总局公布消费者投诉情况分析

　　中新网10月30日电 据中国民航总局网站消息，2007年8月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉127件，其中有效投诉30件，无效投诉97件。有效投诉中，信函投诉17件，电话投诉12件，网上投诉1件。对航空公司的有效投诉22件，对机场的有效投诉1件，对销售代理人的有效投诉7件。有效投诉与去年同期(30件)相比持平，与上月(41件)相比减少11件。

　　一、对航空公司的投诉情况统计

　　本月受理消费者对航空公司的有效投诉22件，航班不正常服务12件，占54.54%，行李运输差错6件，占27.27%；航班信息2件，占9.09%；空中服务和售票差错各1件，各占4.55%。

　　二、对机场的投诉情况

　　本月对机场的有效投诉1件。

　　三、对销售代理人投诉情况统计

　　本月对客货销售代理人的有效投诉7件。