做好老百姓的“电保姆”

　　不久前，在永康市各界2万多群众代表的公开评议中，永康市供电局拿到了一份近乎完美的服务水平“成绩单”：16个基层站所，群众平均满意率98.2%！

　　这个高分，令不少人好奇：电力部门天天跟百姓打交道，要做到没有意见就很不容易了，弄得不好就会被斥之为“电老虎”。那么，永康市供电局是怎样赢得老百姓的满意，获得“电保姆”的美誉的呢？

　　“你要比用户更着急”

　　“要做好服务，你就要比用户更着急。”局党委书记、副局长刘庆举的答案，简单到只有一句话。

　　说起来简单，做起来并不容易。对此，西竹园蔬菜基地的菜农深有体会。今年6月，田头一条主要排灌用电线路发生故障，20多只水泵和自动喷头无法使用，电工师傅连续几天都找不到故障原因。大棚里青菜、空心菜在高温下开始发黄枯萎。

　　正当菜农心急火燎之时，清溪供电营业所所长曹海宁带着10多名抢修人员赶来了，冒着高温忙了一天，对160只电表和漏电断路器逐一排查，找准了故障点，将老化电缆线和失灵漏电断路器做了全面整改。当激动的菜农不知道怎么感谢时，曹海宁却一再叮嘱，今后再发生故障，只要第一时间告诉供电所就是了，省得耽误抢修时间。

　　用心就能赢来真心。兴达钢带厂是永康的规模龙头企业，不久前为扩大生产规模，要对供电线路进行改造，可又不能停产。在这两难之际，市供电局经过反复商讨，制定了最佳改造方案，采取带电作业，为企业减少了几十万元的停产损失。企业负责人感动不已，主动将每个月的电费交纳时间提前了近10天。

　　送去的不仅是光明

　　电力部门把光明送到千家万户，被人们习惯称为“光明使者”。但是在永康，基层供电营业所为老百姓送去的，却不仅仅是光明。刘庆举告诉记者，基层站所通过延伸服务，让老百姓尤其是困难家庭的用户感受到社会温暖，这才是理想境界。

　　今年盛夏持续高温，胡塘村特困户李仙丹家里干涸了4个多月的水箱，响起了“哗哗哗”的流水声，瘫痪在床的李仙丹再也抑制不住内心的激动，“谢谢供电局为我解决了大难题，终于能用上水了。”

　　原来，胡塘村100多户村民靠抽取地下水生活。今年5月，由于地下水水位下降，李仙丹家百米深的井已无法抽上水来。在邻居们帮助下，她筹钱在离家50米处新打了150米深的水井。然而，新井建好后，家里的生活照明电力容量不足，无法启动深水泵。情急之下，她拨通了市供电局服务热线电话。接到电话后，东城供电营业所立刻抽出3名技术人员到她家，为她免费安装了电表箱。

　　这样的故事，在永康的供电服务中已经司空见惯。清溪供电营业所的工作区跨越5个乡镇，是全局16个基层站所中跨越区域最多，平时工作量大、复杂度高。即便如此，该所也没有忘记给当地百姓提供“分外”的服务：在一本涵盖了全区100多名特困残疾用户情况的服务手册上，记载了他们常年累月为这些特殊用户提供“一对一”帮扶的感人故事。

　　老百姓说好才算好

　　“今后，遇到检修停电时，我们将采取短信通知的方式。”刘庆举指着手中的一份评议回馈表，告诉记者：在全市的公开评议中，有的市民提出，停电通知可以采取短信方式。现在他们经研究后，决定采纳这个建议。

　　老百姓找问题，供电部门补不足。在永康市供电局，每个基层站所都有许多这样的故事。今年7月，群众反映火车站世纪广场路灯的照明亮度不够，路灯管理所立刻举一反三，对全市的路灯亮灯率进行检查，现在，全市的道路亮灯率达到了99%。

　　在市供电局对基层站所服务质量的日常测评体系中，内部测评的分数仅仅占5%，而来自社会各界的外部评议则占95%的权重。刘庆举解释说：“服务做得好不好，自己说了不算，老百姓说好才算好。”