过热不暖都不行 舒服是标准（图）

　　从昨天上午8：30开始，天津市供热管理处的热线电话23284009的铃声响个不停，市供热办热线办公室3个小时共接听来电120个，接待来访11人，解答各类咨询80件。

　　市民反映的问题涉及供热政策、热费面积的计算、停热手续的办理、新房不住是否交热费、一户一环改造、低保优惠等方方面面。

　　天津市供热办主任李锡久亲自接待来访者，耐心接听市民的电话咨询。

　　核心详解

　　15日供热 200多万户同时暖和

　　新房不住最好不停热

　　问：新买的商品房，拿到房屋钥匙，但今年冬天并不居住，想办理停止供热，而供热站不允许，这是为什么？

　　详解：根据国务院2000年第279号令发布的《建设工程质量管理条例》第四十条规定：“在正常使用条件下，建设工程的供热系统，最低保修期限为两个采暖期。在这期间，暖气设施发生漏水、不热等故障时，应找建房单位和售房单位进行维修。因此，为避免今后因房屋质量问题导致的不热及跑冒滴漏等给用户和其他用户造成损失，新建商品房至少在正常使用一个采暖季后，经实际验证设施有效可靠，方可由用户提出停热申请。此时，您需要和供热单位签订相关协议，供热单位方可考虑停热的申请。”

　　而且，即使是符合上述条件的用户，停止供热申请也必须在当年9月30日前办理，逾期供热单位不再受理。

　　暖气不能长期低温运行

　　去年供热时，家里很冷，请来供热站的工作人员入户测温，温度16℃，他们说合格，可我们在家里还要穿着厚衣服。

　　详解：这样的温度，按照相关法律法规的规定，已算达标。但供热管理部门对各供热站提出要求，供暖期内不允许暖气设备长期低温运行，如果入户测温，连续几次都在16℃，那么供热站应该想办法解决。同样的，如果室内温度过高，供热站也要想办法降温。

　　装修改暖气要先打招呼

　　我们购买的新房即将开始装修，为了居室美观，想对暖气进行一些改动，不知是否可以请装修公司来改装。

　　详解：房屋内的暖气设施安装位置高低、走向、数量等都是通过技术参数计算而决定的，如果请非专业人员私自拆改安装，很可能会造成漏水和循环不良，影响供热效果。

　　因此采暖新用户更换散热器的数量或移动供热设施的位置，必须经供热企业同意，用户在更换之前必须先打招呼。

　　如果用户私自改动，所造成的一切后果，都由用户自己负责。

　　入户测温时间规定要合规范

　　去年家里暖气不热，我打算今年找供热站来测温，不知室温测量有哪些规定。

　　详解：每年进入供热季，都有市民提出测温要求，测量时间要固定在每天的8时至21时；应使用由天津市质量技术监督局检验合格的测量器具；测量点要选择各个房间的中心位置（对角线交点）距地1.2米至1.5米的高度；测温时要求关闭室内门窗；测量员入户至少15分钟后开始测量，测温时间不少于10分钟。测量结果需填写到测温记录表中，由双方签字确认，一式两份各留一份。

　　用户对测量结果有疑义，可在记录表上做出说明，但不得拒绝签字，否则视为温度达标；测温时要求关闭门窗。用户需保持房屋外围结构完整性，否则，供热单位不保证温度达到标准。

　　尽量让居民家中同时热起来

　　我家住在海地地区，每年家里的暖气都要比同事家的晚热一两天，这样一来，自己就要比别人家少享受集中供暖，像这种情况，在热费的收取上，是否也会有所区别。

　　详解：为了能让各家各户尽量同时热起来，供热站做了很多工作，对于给煤量、管网温度的设定、试供热时各个阀门的开启次序等，都要精心安排。但如果保证在同一时间，200多万户享受集中供热的家庭都能达到某一温度，的确不容易，这点还需得到市民的理解，但供热部门保证，15日正式供热时，会把热送到千家万户。

　　职能明晰

　　供热责任如何划分

　　新房建成前两年，居民家中供暖设备由开发商负责保修。这期间，暖气设施发生漏水、不热等故障时，应找建房单位和售房单位进行维修。从第三年开始，经过供热部门验收合格，由供热部门和开发商签订一个正式的接收协议后，维护、保修、供热的职责才移交到供热部门。因此，两年以内的新房，供暖出现问题，用户应找开发商解决。

　　试水后和初供暖时，用户家里出现跑冒滴漏，通常都会找到供热站，通常抢修人员到了现场，才能确定跑冒的管道究竟是供热管道还是自来水等其他管道。是供热管道跑水的，供热抢修人员会负责维修，否则，居民则应尽快和相关部门联系。

　　供热现场

　　由于开发商使用了取暖效果差的供暖设备，南开区龙德里的居民们多年来为暖气不热的问题所困扰，明明供热主管温度很高，但是室内的暖气就是不热。居委会代表居民拨打了供热办的热线电话，没想到，一个电话竟解决了多年的难题。电话中，南开供热办的张志刚主任了解到居民们的难题，马上组织为龙德里供热的第三供热站的管理人员开了个紧急会，商讨之后决定立即为小区居民更换新的暖气片。今天晚上，首批276户居民室内的暖气片就将全部更换完毕，明天开始为这些居民打压试水，保证他们今年能过一个温暖的冬季。

　　热线实录

　　现在供热尚未开始，是否可以办理停止供热手续？

　　答：按照相关规定，居民办理停止或恢复供热，必须在当年9月30日前，逾期不再受理。因为现在供热部门已着手打压试水，不能再进行停止或恢复供热的施工。

　　什么样的情况属于供热不达标？温度不达标居民是否可拒交相应采暖费？

　　答：在供热期内，未与阳台打通的居室温度标准应达到18℃（±2℃），安装采暖设施且未与阳台打通的厅、厨房、卫生间和安装采暖设施的阳台温度标准为16℃（±2℃）。居室、厅、厨房、卫生间与未安装采暖设施的阳台打通的不保温度达标。享受集中供热的用户，发现室温不达标时，可直接与供热单位联系要求测温或维修，或拨打供热合同中写明的电话报修。如经过测量，室内温度确实不达标，将按照温度低于标准的天数，将相应热费退还用户。

　　居室供热面积如何计算？

　　答：供热建筑面积是指单元内的建筑面积。供热建筑面积=住宅使用面积+1/2公用墙体面积+非公用墙体面积。供热建筑面积以住宅设计图纸为依据进行计算，没有设计图纸的按住宅使用面积乘以1.3系数，如有疑义以实际测量为准。

　　居室内应该安装几片暖气，温度才能达到标准?

　　答：一个房间中究竟安装多少片暖气片才算是够，要依据房间的大小、楼层、朝向等来设计，对于用户来说，关心的不应该是房间里究竟安装几片暖气，而是房间里的温度是否达到了标准。

　　新报记者 杜娟

　　新报记者 许凯 摄

　　市供热办主任李锡久在接听电话