广州白云机场航班延误旅客堵路拒飞(图)

　　新快报讯 羊城晚报 记者 肖执缨 摄影报道：昨日下午，在广州白云国际机场相邻的两个登机口前，因航班延误而令两个航班乘客群情激奋，并一度堵住了通往B区的一个登机口，令一些乘坐其它航班的乘客登机受阻。

　　疲于奔命

　　记者原定乘坐某航班飞往杭州，起飞时间为13时45分。到了13时15分登机时间，广播突然通知改登机口，措手不及的旅客们拖着行李匆匆飞奔至百米以外的新登机口。到达后，值机人员告知“暂时还不能登机”，原因是“飞机上的洗手间坏了需要维修”，至于延误到何时，值机人员的答复是：“无法预计，请耐心等待。”

　　乘客们耐心地等到了14时15分，值机人员的答复依然是“无法预计”。在一些需到杭州转机、转车赶往

义乌、横店等偏远地方的客人的嚷嚷下，值机人员提示说可以改签其它航班。

　　于是十数位乘客重新出了安检区，赶往数百米以外的某航空公司值机柜台改签机票。值机柜台挤满了因飞机延误要改签的乘客——有去长春的航班，有去武汉的航班。飞往武汉的一乘客在得到“因武汉天气原因无法按时起飞”的答复后，当众给武汉的亲戚打了个电话——亲戚说，武汉的天气好得很。他当即提出质疑，未得到回应。

　　乘客们在值机柜台得到的回答是：“可以改签的只有18时25分之后的航班，之前的航班都没有舱位了。”赶时间的乘客们只好放弃了改签念头，重新又过了一次安检，走向候机区。一个老年乘客气喘吁吁地说，机场登机口工作人员这不是折腾人吗？他们完全可以向调度中心了解到各航班的舱位情况并告知乘客，他们完全可以帮助乘客们避免这种劳而无功的来回折腾。

　　筑起人墙

　　此时是14时30分。在B118-B131登机区入口，记者见到了一堵刚筑起了“人墙”。经了解得知，“人墙”是另一飞往温州的航班部分乘客筑起的，约有四五十人。他们将十多米宽的入口处堵得水泄不通，在该区候机的乘客们被阻止进入，“登机易”电瓶车也被迫绕道。在越南工作的浙江人沈贤华是“闹事”的带头人之一。他说，这个航班原定14时整起飞，在被告知“延误”后，同样也没有被告知延误到何时，航空公司没有人出来解释，机场也没有说法。

　　10分钟后，

白云机场的工作人员与公安分局的干警赶到，他们在劝说“人墙解体”无果后手挽手开辟出了一个狭小的通道，以便让乘客通过。在看到有公安干警对现场进行拍照、录像后，部分“人墙”成员更加愤怒了，他们高喊着“请负责人出来对话”。在对峙了30分钟后，“人墙”终于渐渐瓦解并四处散去。

　　而与记者同一飞往杭州航班的乘客，则开始聚集在登机口讨要说法，更有一位冲动地用了“炸毁”等过激字眼。面对数十位旅客的“声讨”，登机口的男工作人员始终保持着微笑，骂不还口，对于“请领导出来”要求也不回应。

　　拒绝登机

　　17时整，杭州航班乘客终于被告知可以登机了，班机被更换了，登机口再一次被更改。17时45分左右，晚点了整整4个小时的航班满载着乘客终于起飞。起飞前，记者从带头“闹事”的沈贤华处了解到，温州航班也已开始登机，但包括他在内的61名旅客拒绝登机，选择了在候机厅内等待“说法”，其中有两名外国乘客。截至当晚9时半记者发稿时止，沈贤华电话告诉记者：乘客方依然在安检口处静坐、打牌，“等待领导出来给个说法”。

　　编后语：

　　坐飞机，碰上航班延误确实“唔好彩”（不走运），旅客上火也完全可以理解。旅客最无法忍受的不是延误本身，而是不知道发生了什么事，不知道还要呆多久，也不知道是何种原因引起的。假如在出现延误后，航空公司和机场及时与旅客沟通，尽可能把详细情况告诉旅客，让旅客感到自己有知情权，相信旅客是会谅解延误的。另外，在本报道中，部分旅客因为讨说法而堵住登机口，阻止其它航班的旅客进入——这完全可能会延误这些旅客登机，此举实属不智。