非常道：张怡筠——情商决定命运

　　SMG《深度105》2007年11月12日播出：非常道：张怡筠——情商决定命运，以下为节目内容。

　　【主持人 李涛】非常道，非常人物，非常观点。不知道为什么，现代都市里的男男女女们好像内心都特别脆弱，于是也就造就了一个新行当——心理咨询师。今天我们要请出其中的一位，张怡筠博士。张博士据称是第一位以中文写作情商书籍的学者。什么叫情商呢，《现代汉语词典》上说，这是个新词，心理学上指人的情绪品质和对社会的适应能力。听明白了吗？不明白，下面我们听听张博士说情商。

　　我的研究是性格决定情商，然后情商决定命运。

　　情绪才是影响我们投资成败的主角

　　【情商比智商重要】

　　我个人认为，情商是决定我们生命幸福感跟一个人工作成功感一个最重要的因素，心理学界也发现，一个人的成功跟幸福感是有80%是来自于情商，20%来自于智力。情商高手在职场上第一个准则是为自己的情绪负责任，我们往往会觉得很痛苦的原因是我们要别人为我们的情绪负责任。领导对我好一点行不行？客户你不要大吼大叫可不可以？我们总认为这些人毁了我们的工作情绪。那情商高手就会发现说不对，他们也许不应该用这个方式跟我说话，可是我可以决定用什么样的心情回应他们。我们中国人常常讲有理走遍天下。事实真相是有理走不了多远，你跟人家讲理，最后你发现你自己最讨人厌，我跟你讲这是发生的原因是一二三四五，可是在对方情绪很激动的时候，任何原因都会变成借口。所以聪明的沟通高手是先处理他的心情再去沟通这个事情，那是一个很简单方式的是先呼应他的心情，说不好意思领导，显然我这个做法让你很不满意，让对方的情绪觉得得到理解，平复之后再跟你报告一下，为什么发生这个状况，一二三四五，这个时候才能说，我觉得如果掌握两个原则，为自己情绪负责任，然后能够处理别人的心情，接下来你的专业能力就比较能够充分发挥了。

　　【吵架要用高情商】

　　我的研究是性格决定情商，然后情商决定命运。心理学家们的研究发现，爱情或者婚姻能不能天长地久关键不在于彼此有多相爱，而在于吵架的时候吵有多难看，也就是说冲突管理是婚姻能否天长地久的真正关键，实际这就是情商最重要的能力之一，因此我想讲到家的话，我会第一个给大家建议，就是吵架的时候要想个方式吵高情商的架，那难免会有冲突，如果我们有人身攻击，你这个不负责任的人或者是不断地翻旧帐，记不记得当年如何如何。或者是接下来就冷战我再也不理你，这些方式都是非常伤害婚姻的基础，比较好的吵架方式你吵一个高情商的架，千万不要说我就觉得只能这么做，因为这样我才开心，这个基本上很难达到共识，要比较好的沟通方式就是说我认为这么做对你跟对我都好，要强调对对方有什么好处，如果你会用这样的方式做沟通的话，你会发觉其实你的另外一半不是那么难沟通。

　　【愤怒管理很重要】

　　怒发冲冠的人我觉得最好做的几个东西就是第一个先离开现场，第二，心理学家给我们一个很好的建议，你可以在心里面数数，让自己冷静下来，最好的数数方法是一四七，每一次加三，一四七十十三往上数，好处是你必须要用到大脑的理性中枢你才能够做加减法，大脑理性中枢活络了，我们很多理性的想法就会回来了，这是让自己在盛怒之下不要失去冷静的一个很好的方式。因为太紧绷，然后对自己要求太高，往往心情状态是非常紧张的，我有一个叫做橡皮筋疏压哲学，就是你这个橡皮筋一直拉一直拉一直拉，有一天就会拉断，被拉开的时候，是我们无法控制的，领导给我们多少工作量不知道，最近经济市场景不景气不知道，这个拉力基本上是我们职场工作者无法自己控制的，但是我们可以做的事情是拉开之后自己要试着恢复跟放松，心情柔软的人才能感受幸福。如果我们事业成功，然后工作能力很强，可是行走的时候都是非常刚硬的，即使有一些美好的事物在你身边，有一些很棒的心情等你去感受，可是你完全没有能力去接收。那其实就会错失很多幸福的时刻。

　　【情绪影响投资成败】

　　我自己曾经做过

理财情商的研究，然后发现在股市当中情绪才是主角，我们都以为自己的专业判断什么懂不懂这些投资理论是关键，其实错了，情绪才是影响我们投资成败的主角。在股市里头不管手上的股票到底是涨还是跌，我会建议所有的投资者千万不要赔上自己的心情，让自己的心情曲线永远是往上一路攀升的，那就是一个聪明的投资者，我看过很多人手上的股票不断地增值，可是幸福的指数一直往下走，原因是很担心不知道会发生什么事，即使赚了钱还想说别人赚得比我更多，那赔那更别说了，就会非常怨恨，为什么别人都赚自己赔了，那如果我们进入股市钱没赚到还赔上了自己的心情，那就大大划不来。

　　【幸福生活的秘密】

　　我曾经跟一个民营企业家聊天，他身价数十个亿，然而一个月有三分之二的时间都是在飞机上度过的，有一天他出门的时候，他五岁的儿子就拉着他的裤脚说爸爸，你不要走了，然后他就转过身跟儿子说，他说爸爸不能不走，爸爸要出去才能帮你买很多很多的玩具，然后这个儿子想了想，若有所思的样子，最后回来又拉拉他说，我不要玩具了，你可以不用出差了。那个父亲那一刹那意识到他所有的努力认为他会给孩子更多的幸福，其实孩子只要跟他在一起相处的感受。对我们每个人都是如此，如果我们有更多的金钱，更多的成就却没有办法跟家人有更亲密的互动，让跟我们在一起周遭这些重要的人会觉得，我们在他们生命当中是很重要的，没有这个感受的话，其实我们的幸福感不会增加太多的。

　　【主持人 李涛】前面张博士说了，情商决定命运，张博士情商高，据说生活里也是事事如意。不过话又说回来，像这样每天要带一副成功女性的面具，也不知道觉不觉得累。经常听一些白领青年感叹：社会太复杂了，江湖险恶，人心不古，没点情商怎么混？于是大读情商秘笈、

心灵鸡汤之类。但我觉得，这一类教人如何提高情商，如何获得成功的所谓秘诀，都有一个大问题，就是技术至上，把人生问题当成电脑问题来处理，以为只要按照一定的程序，就可以获得一个成功的人生，于是乎，所谓的“成功学”、“励志书”、“攻略”等等，各种图书层出不穷，对此，有人看不下去了，朱大可说，大部分成功学图书是文字垃圾。那些句子貌似正确，当然他们也看不死人，跟市场上的

保健品差不多。

　　成功学的书不是说就不能看，但问题是，我们现在究竟把什么当成功。如果说成功就是出人头地，赚大钱，未免也太狭隘了。而现在这种成功学图书其实就是迎合了这样一种浮躁心态。包括“情商”这个词的流行，你看，情商情商，说白了是“商”，“商”是什么，商业、做生意嘛，情商就是从商业的角度，看你情感的价值，有些情感是有利于你赚钱成功的，要发扬；有些情感是不利于你赚钱，不利于成功的，要丢掉它。一切价值都要用商业价值来衡量，连情感也不例外。这样的情商，不学也罢。

　　编导：谷小悦、田津

　　摄像：查家旻、李会杰