家电"延保服务"不是"万金油"

　　□晨报记者诸达鹤

　　近期，沪上出现了一种延长家用电器保修期的有偿服务，消费者签订“延保服务合同”后，就可享受家电在“三包”过后出现故障的免费保修。专家认为这是一种新型的售后服务方式，但并非所有家电都需要延保，顾客在签订合同时要注意规避风险。

　　家电卖场力推延保服务

　　记者昨天走进位于中山公园的某家电卖场，看到营业员在顾客选购好家电后，热情地向他们分发一种名叫“家安保”的宣传资料，并介绍说：“参加这种延长家电保修期服务，您所购买的家电若在超过保修期后出现质量问题，只要拨打家电卖场的服务热线，无需再付费即可获得维修服务。”

　　营业员介绍说，对于售价为6000元的32英寸液晶电视，假如“三包”期过后电脑板坏了，通常上门费20元，修理费400元，零件费2000元。买下一年期“家安保”，只需付279元，二年期付528元，三年期付777元，四年期付1023元。

　　美延保修集团中国区总裁谢晓辛对记者说：“厂家保修都是有成本的，保修期越长，成本越高，并都已含在硬件的成本中。延长保修服务的推出实际上是将保修服务的消费权交还给消费者。”

　　质检部门家电专家罗仁宵则认为：“延保服务，实质上就是家电经销商在销售商品时所搭售的差异化延长保修服务项目。”在营业员发放的资料上可看到，根据家电价格高低不同，“家安保”要求支付的延保合同费也水涨船高；延保年限最高为4年，年限越高，延保合同费也越多。

　　并非所有家电都需延保

　　卖场中有几位中老年男顾客说，如果家电一过“三包”期就坏了，这说明产品本身就有质量问题，花钱买“家安保”有啥用？一名年轻女顾客也说，她买过一台小家电，当时营业员建议她买个“家安保”，她想小家电售价低，更新换代快，延保意义不大。

　　一些专家表示，现在不少家电的技术十分成熟，出故障的几率较小。从这个意义上说，并不是所有家电都有延保的必要，而像平板电视或是那些使用频率较大的家电才有延保的意义。

　　上海市家用电器质检站副站长谢耀华认为，价格便宜的小家电和数字播放器等产品没必要买“家安保”，因为它们的性能款式更新速度很快，免得额外投保，多花冤枉钱。

　　出于竞争需要，目前各品牌家电争相延长自己的售后保修期时间。谢耀华举例说，如海信、创维、长虹、TCL、康佳5家国内平板电视企业延长了液晶屏的保修期———从1年延长到3年。而在空调器方面，奥克斯整机和压缩机都保修6年，志高整机可保修3年、压缩机保修6年。如果延保服务年限与家电保修期重叠就显得多余了。

　　罗仁宵提醒说，在考虑是否选择延保服务前，消费者更应该首先注意选择质量过硬、信誉度高的知名品牌产品。因为对消费者来说，在遭遇故障后的报修维修毕竟也是件烦心事。

　　据家电卖场相关负责人透露，目前选购延保服务最多是平板电视顾客，然后依次为手机、数码产品、小家电、冰箱、洗衣机、电脑、空调等。

　　专家提醒

　　签"延保服务"需规避风险

　　我们经常可以遇到，家电损坏后，厂家认为是人为损坏不属保修范围，而消费者认为是正常使用损坏，应属保修范围。对此，市家用电器质检站副站长谢耀华认为，在签订"延期保修服务合同"时，最好明确保修期内的家电损坏性质的界定由法定的检测部门做"老娘舅"，这样就比较公正。

　　"延保期的起始日应该是'三包'有效期限的后一日，所以整机的延保期起始日应该是厂家保修期后的一日。"质检部门家电专家罗仁宵提醒，"在具体的延保期限、延保范围、延保期内故障的责任界定等方面，消费者应与经销商签署书面的约定，以防日后发生纠纷时备用。"

　　上海电子产品维修服务协会副秘书长芮和军则强调，选购"家安保"的顾客在签订协议时，一定要将主要部件如液晶屏、等离子屏纳入，因其占了产品价值的三分之二。