湖北消费者也可退换诺亚舟NP800

　　“‘问题诺亚舟’武汉仍在卖”追踪》》》

　　为何我省消费者只能换喇叭 诺亚舟湖北总代理特致电本报回应市民疑问——

　　本报讯(记者 孙厚光)昨日，本报报道湖北消费者可免费更换诺亚舟NP800学习机的喇叭之后，不少读者打来电话询问：别省可以换货或者退货，为何我省消费者只能更换喇叭，是不是对我省消费者存在歧视？为此，诺亚舟湖北总代理负责人特致电本报：不存在歧视，湖北消费者一样可以退换产品。

　　昨日下午，诺亚舟湖北省总代理负责人表示：诺亚舟同等对待全国消费者，下周起，湖北省消费者有三种方式解决诺亚舟NP800存在的问题：一种是更换喇叭，深圳诺亚舟总公司已经给湖北准备好了环保安全的喇叭；一种是免费退货，消费者把原始发票、齐全的配件和包装交给诺亚舟售后服务处即可；还有一种就是更换其他型号的学习机，不过，如果新换的型号超过NP800的价格，需补足差价。

　　“歧视湖北消费者是绝对不存在的，诺亚舟作为国内知名学习机品牌，肯定是对消费者负责任的，而这种责任不是只对哪一省的消费者”，该负责人一再强调，“我们服务的大门始终对湖北的消费者敞开着，有问题我们一定解决，绝不推诿。”

　　记者感言》》》

　　最有效的危机公关就是积极解决问题

　　这几天的采访，诺亚舟湖北总代理公司和诺亚舟的厂家代表始终积极面对问题，并一再表示会尽全力解决。在接受本报记者采访时，还不断与创新诺亚舟电子(深圳)有限公司联络，商量解决办法，其诚意让人感动。

　　反观一些其他企业，在被暴露问题时躲躲闪闪，始终没有人站出来面对问题发表意见，能躲就躲，或者就是搞所谓的危机公关，请客吃饭送红包。而事实一再证明，最有效的危机公关，就是积极面对问题，寻找解决之道，而不是推诿。

　　国外一些大型汽车公司，对汽车安全存在的问题，采用“召回”制，结果不仅没有损害汽车企业的形象，反而让消费者更信任他们。但愿我们国内的企业涌现出更多主动哪怕被动的“召回”案例，那也是进步的一种表现。

　　本报记者 孙厚光