供暖五天仍然不暖和 热力公司承诺没供上暖的要退费

　　□记者 崔莉莉/文 刘栋杰/图

　　今报郑州讯 郑州集中供暖第五天，居民“冷暖”依然不均。昨天，又有10多名读者打来电话，反映家中暖气片是温的甚至冰凉的。

　　对于冷热不均的情况，负责郑州东区供暖的郑州市热力总公司（以下简称“热力公司”）和负责郑州西区供暖的中原环保股份有限公司（以下简称“中原环保”）分别表示：凡是今年申请用热的用户，供热企业已经最迟于昨天将“热”送到小区了，居民家中暖气不热的原因，主要是小区热水管网循环不畅或者暖气管道、暖气片有堵塞。

　　个别小区第五天才用上热

　　从11月15日供暖开始，经五路13号院的居民就一直反映家里暖气没供上，暖气片是冰凉的。昨天上午，家住该院的郭女士又打来电话：“早上8点半出门的时候，家里暖气片依然冰凉，啥时候才能用上热啊！”

　　昨天上午10点半，记者来到该小区，正好碰到热力公司维修人员在小区换热站进行加压维修。维修人员介绍，由于今年切换管网后，系统太大，加上热水流量有限，经五路13号院一直没热起来。“应该到中午能热。”维修人员说。昨天下午6点，本报记者回访该小区用户，已经正常用暖，暖气片开始烫手。

　　暖气片不热 可以上门检修

　　和经五路13号院的居民一样受冻的，还有一些小区的单个用户。

　　昨天上午，还有10多位读者打来电话，反映邻居家暖气都热了，就自己家是凉的。如天下城12号楼2单元301住户反映直到18日晚上，家里暖气片还是凉的；经五路16号院的住户王先生家里的暖气也是忽热忽凉；冉屯东路清城美苑王先生家里，从15日供暖开始一直就不热，摸着只是温温的等。

　　热力公司有关负责人解释，东部区域由于今年供暖前两天管网在调试，一些地方没有供上，11月17日、11月18日开始热起来后，会出现一些不平衡的情况；中原环保有关负责人解释，经过几天的运行，西区的供暖基本正常了，如果还有个别用户暖气片不热，只要打进热线，都派人上门检查。

　　此外，供热企业表示，如果别人家都热，就自己家不热，可以要求物业公司上门检修，也可以找热力公司上门检修。

　　热线太忙西区增加两条热线

　　“热线打不进去，怎么反映问题啊？”从11月15日集中供热开始，就有用户纷纷反映热力公司和中原环保公布的24小时值班热线“24小时都打不进去”，有不少用户因为打不通热线，只好把电话打进了报社。

　　为了能让用户及时反映问题，中原环保从今天开始，增加两条热线，变成5个线路同时接听，热线号码不变，仍为（0371）67788000；热力公司的热线为4个人接听，号码为（0371）68890222。

　　西区承诺没供上暖的要退费

　　负责东部区域供暖的热力公司已经承诺：供暖开始后，参加集中供暖而没供上的，将核减暖气费。

　　昨天下午，负责西区供暖的中原环保也承诺：如果是因为中原环保的原因没有供上暖的，将按天数核减暖气费。“比如像伏牛路128号院等，由于管道问题，紧急停暖维修的，将要给小区居民核减暖气费。”中原环保有关负责人说，不过如果是中原环保已经把热供到小区了，由于用户家中暖气片堵塞等问题，个别没用上暖的，中原环保将不负责退费。