说来说去都是排队怨言

　　四大银行陆续做客“民声热线”

　　新快报讯（记者 黄琼 通讯员 赵钊怡）从本周起，四大国有银行将陆续做客广东“民声热线”，昨日上午，打头阵的工商银行广东分行甫一上线，一连接到的三个来电全部是针对排队难的投诉。

　　东莞的杨先生投诉称，每去银行必要排队，可气的是，有次明明人很多，但银行只开了两个窗口。对于听众的炮轰，工行广东分行副行长邢志赢表示，近年来，银行代理了不少业务如发工资、代缴水电等及金融类复杂业务，占去银行一半的业务量，的确容易造成人手紧张。

　　邢志赢同时强调，要最大程度上缓解排队难，还是要把顾客引向自助终端。这是最行之有效的分流方式。根据自助系统推行数年的成果来看，已经成功分流了近50%业务量。因此，在全省4000余台自助终端的基础上，今年工行广东分行又新增了500台，邢志赢呼吁广大顾客多用自助系统，多用电话银行。