市民反映不热 领导现场“调温”

　　刘东伟副局长正在接热线 赵毅亮/摄

　　和郑海义主任正在接热线 赵毅亮/摄

　　■记者 张立云 王春胜/报道

　　本报讯 昨日下午，长春市房地局副局长刘东伟、供热办主任郑海义做客本报。在1个小时时间里，两位领导共接听了近百个供暖电话。为切实解决暖气不热问题，刘东伟副局长、郑海义主任亲自给供暖单位领导打电话督办，现场解决市民反映的暖气不热问题。

　　冷暖问题应尽快解决

　　昨日14时许，长春市房地局副局长刘东伟、供热办主任郑海义准时来到本报，接听市民关于供暖问题的电话，解答市民反映的每一个供暖问题。

　　对于市民反映的每个问题，刘东伟副局长都做了记录，并详细询问了住户的家庭住址和联系方式。刘东伟副局长说，市民打电话反映供暖问题，这是对媒体的一种信任，而解决供暖问题，则是供热主管部门的职责，要认真对待市民反映的问题。冷暖问题事关民生，应该尽快将问题解决。

　　市民投诉要认真处理

　　昨日，一位市民打进本报电话反映，他们小区的供暖一点也不好，找供暖单位测温，对方不来人。该市民称，他曾给供热办打电话，但是没人接听。

　　放下电话后，刘东伟副局长马上用自己的手机拨打了供热办的3部投诉电话，电话打通了并有人接听。尽管如此，刘东伟副局长依然要求供热办在供暖期间，必须保证这3部电话畅通。如果话机出现故障，要马上更换。刘东伟副局长一再叮嘱供热办的工作人员，一定要做好记录，认真处理市民的投诉。

　　任何时段室温都要达标

　　昨日，有很多市民反映，他们家由小锅炉房供暖，由于供暖单位间歇供热，室温不达标。对此，郑海义主任解释说，按照长春市政府的供热要求和最新出台的规定，无论是小锅炉供热还是集中供暖，无论哪个时间段都必须达到所规定的温度，也就是20吨以下小锅炉不能低于16℃，集中供热不能低于18℃。对于小锅炉供暖达不到规定的温度，供热办对这样的小锅炉要进行督办处理。

　　冷山住户室温标准不降

　　市民张先生反映，他家住在一汽54街区。由于他家住在顶层，室温一直不达标。张先生找到供热单位，对方的解释是，张先生家住冷山，室温不达标是正常的，张先生想知道这种说法是否正确。

　　郑海义主任表示，住冷山的居民同其他住户一样，室温要达到政府规定的要求。因为按照建楼的设计规范和对供暖的设计要求，设计人员已经将冷山供暖考虑在内，已经考虑到对顶层住户增加暖气片或者增加保暖设施等满足冷山住户的供暖要求。

　　现场解决暖气不热问题

　　短短 的1个小时时间很快就过去了，两位领导共接听了近百个投诉供暖的电话。结束接听供暖电话后，郑海义主任马上给市民反映暖气不热的供暖单位领导去电话，要求马上解决暖气不热问题。

　　对于长白路一居民反映的暖气不热问题，供暖单位很快做出回答，因为供暖单位锅炉加不上去水，问题在当日下午就得到了解决。对于远东高层小区居民反映的暖气不热问题，郑海义主任责成供暖单位领导马上到投诉暖气不热用户家看看，倘若是供暖单位的原因要马上解决。