上海公交人员怠慢老年乘客将遭严处

　　对于可以享受免费乘车的70岁以上老人，目前有少数司售人员出现怠慢、厌烦、冷言冷语等不好的态度和行为。市交通局昨天重申，本市公交企业从业人员凡对免费乘车老人发生厌客、谩客和怠客等行为，将根据有关规定予以严肃处理。

　　35条线路发出联合倡议

　　早报记者昨天获悉，自70岁以上老人免费乘车措施推出一个月以来，老人乘公交出行人次明显增加。据初步统计，本市仅轨道交通，每天就有大约15000多位老人免费乘车，乘公交车出行的老人更多。

　　为更好地为70岁以上的老人服务，本市公交行业49路、112路、910路、20路、65路和莲朱专线等35条线路，联合向全市公交司售人员发出倡议，进一步改进服务措施，包括对老人要耐心、多加提醒。

　　同时，有条件的公交终点站将设置专座照顾老人排队候车，并号召公交从业人员关爱老人、热情待客、杜绝怠慢甚至冷言冷语相待的现象。

　　免费乘车补贴方案完成

　　“各公交企业和从业人员要严格按照规定执行好老人免费乘车措施，执行情况将列入线路经营权考核。”市交通局昨天重申，凡对免费乘车老人发生厌客、谩客和怠客等行为，将根据有关规定予以严肃处理。近期，本市将召开公交行业会议，专题部署落实完善老人免费乘车的工作。

　　市交通局同时表示，老人免费乘车的补贴方案已基本完成，将尽快推出，不会影响司售人员的收入。关于老人免费乘车客伤事故的保险方案，也正在研究拟定之中。

　　◇反面教材

　　看到老人，公交加大油门跑了？

　　早报记者 周宽玮

　　三位老人日前称，11月14日下午1时许，他们在外高桥洲海路站等公交车，车牌为沪AL1657的971路公交车开过来，看到他们招手示意停车，不但没有停站，反而加大油门开跑了。

　　这三伴老人怀疑，可能是这辆971路公交车的司机担心他们年纪均超过70岁，可以按规定享受免费乘车的优惠，“因此故意不载我们。”

　　锦江公交方面回应说，会尽快调查此事，一般在3个工作日内作出回复。

　　倡议书

　　公交49路、112路、910路、20路、65路等35条品牌线路，联合向全市公交司售人员发出倡议：

　　一耐心：针对70岁以上老年人行动迟缓的特点，遇老人上下车时做到耐心不催促，热情解答老人问讯。

　　四个一点：遇老人乘车时车辆起步停车时稳一点，车辆进站时慢一点，开关门时多关注一点，老人上车动员让座多宣传一点。

　　二提醒：在老人上车时提醒拉好扶手站稳，老人下车时提醒待车辆停稳后下车，避免发生客伤事故。