不断提高公用事业服务水平

　　本报讯（记者袁超群）在“继续解放思想、推动科学发展”大讨论活动中，市基础设施建设投资总公司以十七大精神为指导，以“保安全、保供应、优服务、树形象”为主旨，以群众需求为导向，关注民生，贴近群众，采取有效措施，切实加强生产管理，不断提高服务水平，为我市城市功能的完善和人民生活质量的提高作出积极贡献。

　　市基投总公司是市政府批准成立的大型国有独资公司，2005年，市委市政府对基投公司进行资产重组整合，将供水、供气等15家单位资产划入基投总公司。目前，基投公司所属企业涵盖了城市供水、排水、燃气、供热、公共交通等各个方面，与百姓日常生活息息相关，在某种程度上还代表着政府形象。在解放思想大讨论活动中，市基投总公司下属各企业坚持以人为本，提升城市公用事业的服务水平，为广大市民的日常生活提供最便捷、最优质的服务。

　　市基投总公司所属的市公交总公司

　　以建西部公交最佳为目标，为市民提供安全、方便、舒适的乘车环境。今年9月中旬公交IC卡优惠政策实施之后，公交客流量以每天20多万人次的数字递增。目前公交卡的数量达到了150多万，30万的学生卡也已经充值到位。公交总公司想方设法筹措资金近5000万元，购置了110部高档公交车，近期将投入到各条线路上，缓解群众乘车难。同时他们新建公交候车亭240组，更新公交站牌400组，使候车亭总数达到1740组。目前他们正全力以赴，搞好冬运运营。结合冬运工作，公司三级干部及安全网络小组全部下到基层、站点检查行车安全，在早、晚乘车高峰段有序引导乘客上下车辆，消除安全隐患。

　　市热力公司将“解放思想、科学发展”大讨论活动与当前供热、项目建设等中心工作紧密结合起来，认真做好保障供热、优质服务工作。入冬之前，他们采用走访用户、召开用户座谈会等多种形式向用户发放“用热须知”、“用热收费说明”等，广泛征求用户意见，向用户介绍今冬明春的供热准备情况，力求通过交流沟通，改进服务质量。同时他们加大设备检修、技改力度，确保了供热设备正常运行。他们对所有用户支线加装了流量平衡阀，共安装平衡流量阀280个，真正实现了按用户实际所需分配流量，不仅提高了供热能力和供热效果，还充分发挥了节能功效。同时实行全天24小时服务，随时接受咨询、投诉，并及时予以答复。

　　入冬以来，针对市民用气量大增，许多地方出现购气难问题，秦华天然气公司在原有8个售气营业网点、160家银行代售气网点的基础上，又增加了220家利安电超市自动售气网点，尽量方便市民购气。最近，秦华天然气公司还开展了全市安全大检查工作，同时免费为居民用户家中更换使用过期、质量不符合要求或存在安全隐患的软管，并指导和协助用户进行正确安装和使用，提高广大市民安全意识和天然气使用知识。

　　市自来水总公司认真做好城市供水服务，优化服务环境。他们在实行接水用水报装、申请、规划、设计、施工、装表等一系列、“一厅式办公”方便用户外，还主动上门，为城市建设施工单位提供报装、接水的方便服务。配合城市市政道路工程建设和城市管网扩改工作，他们积极解决施工沿线群众、单位的用水困难，同时重点对王寺镇经济园区、韦曲航天城、浐灞生态园区、新筑物流园区、未央区农村供水工程及市政府北迁等区域进行跟踪联系，积极主动提供接水服务，为优化西安投资环境作出积极贡献。