奥运服务生培训探秘

　　本报北京讯 “奥运会时，为奥委会高官和各国元首服务，绝对不能传播隐私。”奥运会上，北京外事学校的100多名学生，将到北京饭店做起“奥运服务生”，他们的服务对象是各国元首和奥运贵宾，不窥探隐私则成为他们工作的标准之一。

　　选拔：首先看身高外形

　　身穿黑色西装、打着红色领带的学生们双手分开平摊在腿上，坐姿笔直，教室里的情景看上去就像是训练有素的饭店侍应生在开每日例会。老师则在讲台上讲授奥运服务礼仪。

　　11月19日，在北京外事学校，高二和高三的5个奥运班已经开始单独开课。校长陈玉说，奥运班开始选拔时，全校有500多名学生报名参加，北京饭店的负责人亲自来到学校进行面试考核。

　　“面试的第一个标准是身高。”陈玉说，女生要1.65米以上，男生要1.70米，但因为学生都处在发育期，所以有些外形很好，服务水平、心理素质都比较高的学生，虽然身高差一些，也顺利入选。

　　培训：英语日语进入课程表

　　服务外国首脑和国际奥委会高官，最怕的就是“哑巴英语”。面试时，北京饭店请来了英语培训专家当场进行口语对话。奥运班学生赵羽说，选拔来的同学，大部分都考取了旅游行业的英语等级证书，基本的英语对话已经不成问题。

　　尽管如此，英语课程还是成为奥运班课表的重头。高三年级班主任宁景珍说，一周35节课，英语课程占到了12节，每周还要上两节日语课。

　　针对年级的不同特点，学校采取了动态培养方案。奥运班里的课表会不定期地进行变更，而且会每月考核一次。明年上岗前，学生们将进行最后一次考核，最终将有140人有幸成为奥运服务生。

　　服务：对贵宾隐私须守口如瓶

　　在一个合格奥运服务生的培训中，充斥着很多“不能”。其中，不能窥探和传播贵宾的隐私，成为重要的一点。

　　“贵宾什么时间用早餐、什么时间需要被叫醒……这些涉及生活规律和个人隐私的内容，服务员必须守口如瓶。”副校长说，因为服务员无意间的一句话，就可能会造成无法挽回的后果。另外，一个奥运服务员还需要有良好的心理素质。“面对各国政要和高级官员，避免紧张的最好方法就是，要把他们当成普通人一样对待。”副校长说，在面试时，服务员面对陌生人，是否落落大方也是重要的参考标准。《新京报》供稿