114查号台插广告引不满

　　本报讯（记者 张应昂 实习生 林珊）“现在拨打114，还得先听一段广告才能查电话，不仅浪费我的电话，还耽误时间。”昨日，市民张先生来电，对于中国电信号码百事通在提供服务前强行插播一段广告表示愤怒。

　　对此，电信方面回应称，插播的广告作为电话接通前的彩铃声，是不计费的。消协律师认为，作为有偿服务，消费者存在计费和费时两个方面的担心，中国电信的这一行为不违法，但作为企业应该考虑消费者的诉求。

　　投诉：查号前被强行听广告

　　昨天上午，市民张先生来电称，近期在拨打114号码百事通时，与以往不一样的时，电话在接通前会有一段系统播放的广告，从开始计时到电话接通前有大约6秒的时间，而整个广告则长达10秒钟。张先生愤怒地说，“号码查询每分钟近1元钱，这样强行插播广告，不但被多收钱，而且还浪费时间。”张先生希望中国电信能取消这一广告。

　　记者随后拨打114时，电话便传出“欢迎使用中国电信号码百事通，号码百事通优惠订酒店、订机票，现在订机票赠送百元超值大礼包。”电话显示屏显示，在语音进行到上述第二句话时开始计时，时长为6秒。而整个语音时长约10秒钟左右。随即便是一段音乐后才听到接线员的“你好”声。

　　电信：接通前彩铃不计费

　　昨天下午，记者致电中国电信珠海分公司，该公司有关工作人员针对市民的投诉回应称，与其解释为广告，不如理解为114号码百事通的一个宣传服务，“您拨打电话在接通前有嘟嘟声，我们只是把其换成了现在这样一个彩铃，不过是114的一个宣传，不能算是广告；而且，这段彩铃是不收取费用的，在接线员开始‘你好，有什么可以帮到您’之后才开始计费。”

　　该工作人员还称，现在电话彩铃已经十分普遍，应该不会对听众造成多大的困扰。有些听众可能还会对114仍然还是传统的“嘟嘟声”表示异议。对于市民反映的这段广告是中国电信强加给消费者时，该工作人员说，“不会占用听众太多时间。原拨打电话也需要等待时间，也没有故意延长接通时间，公司有限制和规定，所以不能算是强迫听完。”

　　■律师说法

　　一定程度上占用消费者时间

　　市消协朱律师认为，114号码百事通提供的是一种有偿服务，消费者希望可以获取自己需要的信息，而收听到的广告并不包括在内。消费者至少存在两个方面的担心，一是计费，二是费时，从法律上讲电信这一做法并不违法。只是作为一家服务公司，提供的是有偿服务，假如消费者提出异议，作为企业还是希望能考虑消费者的诉求并进行商榷。本网站所刊登的所有内容，包括但不限于图片、文字及多媒体形式的新闻﹑信息等，未经著作权人合法授权，禁止一切形式的下载、转载使用或者建立镜像。否则，将依法追究其侵权责任。法律顾问：梁香禄、肖曼丽、罗志明侵权举报电话：020-87385923