不讲文明用语罚20元

　　晨报讯 昨天上午，中北的士公司的负责人和众多监督员上路暗访自家的车辆服务，尤其是“你好，请问到哪里”、“谢谢”、“再见”这三句文明用语的使用及刷IC卡乘车的情况。从结果来看，多数驾驶员的服务过关，但也有少数车辆的车容车貌和驾驶员的服务态度被予以“黄牌”警告和200元的重罚。

　　暗访中，个别司机也有不尽如人意的地方。10：20，记者一行人在长途汽车东站打了一辆出租车，上车后，该车司机扣下空车牌便直接上路了，记者只好主动告知他“师傅，去太平门”。突然这位师傅的手机铃声响起，他随即接听起来，大声“喂……”了一阵后，一连串犹如顺口溜一样的南京粗话脱口而出。行程中，记者还发现该驾驶员的服务资格证也非“正身”，车上摆的服务证是另一名驾驶员的。从其他暗访组的情况来看，车牌号尾号为1431的出租车服务资格证被车辆头座套更换证遮挡住，司机不但一句文明用语也没讲，车内也比较脏，中北的士公司负责人对其处以200元的重罚并让他找20个司机签名共受教育。另有车牌尾号是1403和2189的两辆出租车因为未讲文明用语，受到了“黄牌”警告。

　　记者昨天从南京中北出租车公司获悉，从今年7月至今，该公司1634辆出租车率先推广文明用语“三句话”等文明服务已4个多月了，还推出了“对不讲文明用语的驾驶员，罚款20元到50元，情况严重者罚款翻倍”的严厉举措。

　　经统计，从最初只有少量司机讲“你好，请问到哪里”、“谢谢”、“再见”这三句服务文明用语，到现在已有近85%的出租车司机主动对乘客说三句话并对不熟悉刷卡乘车服务的市民耐心讲解，乘客的乘车环境大有改善。除中北出租车公司外，南京东方出租车公司等也再一次开始推广出租车三句文明用语。乘客在乘车过程中，如果遇到司机说话粗鲁、开车吸烟、接听手机、拒绝刷卡等情况时，可以拨打车身上的投诉电话进行投诉，中北公司邀请所有的乘客做服务监督员。

　　作者：袁光宇 张红/来源：南京晨报