省消协发布消费警示：警惕银行理财短信陷阱

　　中国江西新闻网11月22日南昌讯（实习记者 陈科璇 报道）为方便消费者更好地进行理财，部分银行从去年开始陆续开通银行理财手机短信服务，通过短信告知消费者资金变动及最新的理财信息。这本是件好事，不过最近不少消费者投诉，在自己不知情的情况下，每月银行账户上被扣除几元钱的短信服务费。

　　江西省消费者协会提醒，消费者警惕银行理财短信陷阱。

　　消协称，投诉中发现的以下一些问题：

　　1．消费者在不知情的情况下被开通服务

　　在消费者开户或存、取现金时，银行工作人员让消费者写下手机号，并未告知消费者要办理何种业务，以为是银行的例行要求，消费者毫无戒心的留下了手机号。之后消费者手机里就接到了由该银行直接发出的短信，内容大概是“免费送1个月理财短信，回复XXX到XXX就正式订制。”

　　2．消费者在未确认的情况下被强行订制

　　消费者未订制银行短信服务，却被银行每月收取费用，而且直接被银行从客户的帐户（如存折、银行卡）中扣除。消费者并未通过回复短信或签定协议，却收到确认开通短信服务业务的短信，内容为：“XX银行通知：您的短信理财服务现已开通。XX银行客服XXXXX。

　　3．消费者不知道明确的退订方式，而且退订难

　　退订银行短信服务业务过于繁琐困难。退订要发短信回复或带身份证到银行填写终止服务单据。与开通该业务时不需任何手续相比，退订可谓困难重重。而且任何该类服务业务短信内容中未提到退订的方式。某些帐户（如房贷帐户）的消费者在订制该银行短信服务后，甚至不能取消。

　　对银行来说，消费者的资料是透明的，得到消费者手机或小灵通等联系方式轻而易举。但利用这种优势，在消费者不知情的情况下，强迫消费者接受其收费项目的服务，这种行为侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

　　为此，省消协提醒广大消费者在日常生活中应注意以下几点：

　　1、在没有主动订制理财短信服务的情况下，收到银行如“免费送1个月理财短信，回复XXX到XXX就正式订制” 或“XX银行通知：您的短信理财服务现已开通。XX银行客服XXXXX”之类的短信时，一定不能掉以轻心， 因为该项服务是要收费并直接从消费者银行账户上扣除的。一旦银行方面要求消费者留下手机号，一定要详细了解具体情况。如对情况不明的，即便是银行方提供的免费短信服务同样可以拒绝。在消费者订制前，银行开展此项业务应以宣传资料、短信内容、书面协议的内容等方式告知消费者该项服务的具体内容、资费标准、退订方式、客服电话等，由消费者自愿选择。

　　2、养成定期查看银行账户明细的好习惯(最好是每月都进行查询)，查看银行账户是否有不明的扣款情况。银行收取短信费用必须经消费者确认（如回复短信或签定协议）订制后，并须征得消费者同意以何种方式付费（如到银行交费或由银行直接从该银行客户的帐户（如存折、银行卡）中扣除等方式）。对于银行的强制交易行为消费者有权拒绝。

　　3．消费者在遇到此类被银行强行推销短信服务、被不合理扣费的情况时，可以寻求当地消协或有关行政部门的帮助。

　　江西省消费者协会投诉部电话；0791-6350015。

　　案例：南昌市某消费者于11月19日投诉，其所持的某银行存折上被无端扣除短信服务费2.5元钱。该消费者称其11月17日拿其爱人存折到某银行取钱时，发现其存折上被扣除短信服务费2.5元钱，并当即就该事问柜台营业员：“是什么时候订制的短信服务？”营业员回答：“是上个月” 。后来她回到家中，在其爱人手机上找到10月23日的一条某银行发来的短信，短信内容为：XX银行通知：您的短信理财服务现已开通。XX银行客服XXXXX。从该存折上看，她于10月23日在某银行支行取过一次钱，但没有订制任何短信服务。消费者又称其于11月19日来到该银行支行反映此事，并要求退订短信服务和退款2.5元，一个自称为大堂经理的人接待了她，并告诉我要退订要拿她爱人手机发5个0到信息台即可退订，而该消费者认为既然是银行订制的就应该由银行来退订，于是该大堂经理告诉她要拿其爱人身份证来才能办理。消费者认为银行订制的时候没由要她爱人身份证，退订的时候却要他爱人的身份证？最后，该大堂经理在她的执意要求下，让其填写一张退订的单子，而是否退回2.5元钱未作答复。

　　编辑：魏传举