问卷调查设置避免“霍布森选择”

　　观澜湖

　　日前，《深圳市南山区“五项指数”指标体系》统计报表制度经区政府常务会审议通过，并进入实施阶段，民意指数被纳入以显示政府工作的实际效果（见前日《南方日报》）。

　　政府在检验自身工作实际效果时，能将民意指数纳入其中，自然是积极举措。但笔者认为，问题的关键在于如何搜集民意指数及如何运用民意指数？同样是问卷调查，问题如何设置大有区别。笔者曾经历过一些问卷调查，有些问卷的设置让人哭笑不得。如征求对某项工作的满意度时，往往都设这样四档：非常满意、满意、基本满意、不满意。一般答卷人既不会填“非常满意”，也不会填“不满意”，于是在“满意”与“基本满意”两者间犹豫。细一想，“基本满意”与“满意”所差无几，就填“满意”吧！结果，问卷设置者得到的满意度常常在90%以上。

　　这使人想起那个“霍布森选择”的讽喻故事。1631年，在英国剑桥，做马匹生意的商人霍布森承诺，只要给一个低廉的价格，可以随意挑选，但你要有本事把马牵出他的马厩之门。霍布森的马厩只有一个小门，高头大马根本就出不去，出去的都是些小马瘦马。这种没有选择的选择，即所谓“霍布森选择”。类似的问卷调查既简单，又容易。然而，这种问卷调查得出的结果，却根本站不住脚。

　　笔者认为，如何设置问卷调查的问题，既是对政府部门执政智慧的考量，更是对政府部门执政理念的考验。但愿相关部门在设置调查问题时，不会给我们“霍布森选择”式的问卷。

　　□徐必如

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