名牌专柜VIP资料上骂贵宾?

　　网友跟帖

　　奥一网友：楼主最好有图片一类的证据贴出来，否则站在同是个体经营户的角度考虑，有竟争对手恶意中伤嫌疑。

　　奥一网友：这算啥，昨天景田景雅居有一个看厕所的（丈夫、应该当时喝酒了）、擦鞋的（老婆），还有一个女儿，一家人用很难堪的话骂一个小伙子，用擦鞋的东西把人家的衣服搞得很脏，起因据说是小伙子问了一句“这么贵，还要一块钱，有没有物价局的批文”，他们就拉着人家又打又骂。更离谱的是，最后警察过来了还说是小伙子打他们，骂他们。

　　昨日，一名自称Sillerfish的网友在奥一网上发帖，讲述了她在某商城的某名牌专柜办理VIP顾客资料登记时，看到了该专柜对VIP顾客用铅笔写的恶意的谩骂或侮辱语言，吓得退出VIP的经历。记者就此展开调查。

　　VIP会员背后遭恶意侮辱

　　网友Sillerfish在帖子中说，10月25日，她在万象城的cozzi专柜购买了1500元的衣服，该专柜销售员告诉她可办理VIP卡，以后可享受打折优惠。她决定办一张，便在cozzi专柜的销售员提供的笔记本上登记了个人资料。但付账的时候，她发现登记本上有多位VIP顾客的个人资料，每条资料旁边都有用铅笔写的恶劣评价，全都是对顾客的侮辱或咒骂性语言。比如“这对母女看起来很有钱，可是母亲看起来肥得像猪……”、“这个人好鬼变态，试了几个钟……”等等。Sillerfish大吃一惊，由于担心自己登记了VIP资料之后，会遭到同样的恶意侮辱，Sillerfish马上放弃了该专柜的VIP会员资格。

　　多次投诉未得到满意答复

　　昨日，记者电话连线Sillerfish，她说自己姓张，老公姓薛，是老公在网上发帖，所言全部属实。事发之后，她曾向商场及专柜交涉多次。当时她就询问该专柜的人是怎么回事，员工很慌张地说是新来员工写着玩的，张女士对这种说法表示怀疑，说新来的员工总有休假，但是她所见到的每个顾客资料旁边都有恶意的评价性语言。该专柜工作人员当时说了对不起。第二天，她向万象城服务台投诉，万象城一名蒋姓负责人核实后，致电张女士称自己也看到了cozzi专柜登记本上的谩骂性语言，也“吓了一跳”。之后，cozzi专柜的负责人也给张女士打过电话道歉，理由是“这些是刚来的新员工写的”，并承诺会尽快将处理意见反馈给张女士。但现在快过去一个月了，他们还没有给回音。前日，张女士及其丈夫再次致电万象城，要求cozzi专柜提供书面的道歉，被cozzi专柜拒绝。

　　本报另一名记者证实，一年前她也曾在cozzi专柜的VIP顾客登记本上见过评语，多为针对顾客特征的语言，如“该顾客体型如何”，“喜欢何种类型的衣服”等等。

　　万象城：曾接到相关投诉

　　记者电话连线了cozzi专柜，一名工作人员获悉后称自己是刚来的，以不清楚情况为由要求记者过一小时后再打电话。一小时之后，记者再次拨打该专柜电话，另一名工作人员接听后称负责人出差了，拒绝给予答复。20分钟后，一名自称cozzi专柜负责人的女士致电本报，称她没有听说这样的事情，也没有接到投诉。对于张女士所反映的情况，她予以否认，并说“你拿出证据来才能说话”。万象城的工作人员证实，早在一个多月前就接到张姓夫妇的投诉，并于当天将投诉意见转移给cozzi专柜。前几天，万象城又接到他们投诉称对cozzi专柜的道歉不满意，至于怎样才满意，该负责人称不清楚，只说会继续跟cozzi专柜沟通。

　　张女士表示，自己当时取消了VIP会员资格，因此并不担心会和其他的VIP顾客一样，遭到恶意的谩骂或侮辱，但不管怎样，专柜都不应该以这种方式来对待顾客，“太不礼貌，太过分了，当面很热情，背地骂别人”。她说，当时在专柜买的两件衣服从来没穿过，“心里别扭”。

　　互动统筹：本报记者唐洁

　　本版采写：本报记者唐洁见习记者刘凡实习生张婧本网站所刊登的所有内容，包括但不限于图片、文字及多媒体形式的新闻﹑信息等，未经著作权人合法授权，禁止一切形式的下载、转载使用或者建立镜像。否则，将依法追究其侵权责任。法律顾问：梁香禄、肖曼丽、罗志明侵权举报电话：020-87385923