设信息传递员应对航班延误

　　白云机场听取旅客意见公布最新服务措施

　　新快报讯 （记者 邢冉冉 通讯员 刘俊兰 吴春燕）近期由于天气、空中管制等原因，白云机场出现了严重的航班延误。针对这一情况，白云机场昨日对外公布了最新的服务措施，其中重点将加强航班延误后与旅客的信息沟通。

　　航班延误保障小组出动

　　“航班延误后，我们旅客就只是知道延误了，但具体延误多长时间，何时可以恢复，天气和航班的进展情况如何等信息我们都是不知道的！”曾因航班延误而获得过南航、深航赔偿的蔡小姐称，航班延误后，即使不能获知确切的航班情况，航空公司和机场也应该每隔一定的时间向旅客通报一下最新情况。

　　通过对旅客意见的收集，白云机场为保证各种信息的畅通，今后航班延误时，值机室、服务室将安排专人负责与航空公司调度部门联系，第一时间将当天航班信息告知旅客。此外，航班延误发生后，机场客运部将临时组建不正常航班保障小组，负责向旅客做解释工作、更改航班、退运行李、退票等工作。如果不正常航班超过三班、延误旅客人数超过300人时，客运部增加延误航班信息传递员，负责在各个公告栏内，更新航班信息，到候机大厅寻找旅客协商后续航班安排等。同时，客运部增加两名服务员，以充足的人员向旅客提供最清晰、最准确的信息和给予最周到的安排。

　　高峰期值机员全员上岗

　　此外，每天6?00－09?00、11?00－13?00和15?00－17?00时段是白云机场值机柜台压力最大的三个高峰期。值机室在人员紧缺的情况下，提出了灵活的“不同时段，不同岗位”的新措施：值机员在高峰时段，全员上岗，值机柜台全部开放，设立无行李柜台、团体旅客柜台、特殊旅客柜台、超大行李柜台、头等舱旅客柜台等各种类型的柜台。

　　高峰期过后，值机柜台根据旅客人数部分关闭，值机员会兼职到各柜台收集乘机联。高峰期值机柜台的增加，可有效分流旅客，让旅客享受真正的随到随办服务。