澳门旅游业呼吁政府将事件透明化

http://www.sina.com.cn 2007年12月06日10:08 中国新闻网
澳门旅游业呼吁政府将事件透明化
河北旅行团昨早离开澳门返内地。(图片来源:香港文汇报)

  中新网12月6日电 据澳门日报报道,澳门旅游业议会理事长胡景光认为,该次旅游纠纷一定对本地旅游业产生负面影响。但至今事件的起因及源头,众说纷纭,故希望特区政府有关部门能尽快完成司法程序,把事件透明化,找出真正的诱因及问题,对症下药,从根本上改善,优化本地旅游业,相信可以避免事件影响继续深化。

  胡景光指出,今次事件对本地旅游业形象一定构成负面影响。目前各界的焦点更多在于警方处理手法上,这与年前香港零、负团费的“宰客”事件不同。当时香港在同一时间内浮现多宗投诉,涉及款项不轻,影响深远,今次事件相信只要业界能适当修补,完善业界运作,相信可以避免事件影响继续深化。

  但胡景光认为,从今次事件发生,及各地媒体报道,可以由以下几个方面去看。一是本地旅游巴司机及导游的整体质素下降,当中包括讲解质素及专业服务质素,这可能与人资紧缺等问题有关。但业界应由服务态度出发,尽量容忍及协调。

  二是业界经营者怎样可以做得更好。目前本地的地接社接洽内地团时,部分并非直接与组团社沟通,中间可能经过多重“夹心”旅行社,组团社最初对旅客的承诺经“夹心”旅行社演绎后,可能被打折扣。

  他打比方说,假设组团社在河北组织旅游团,但旅行团游澳门之前或到某城市游览,本地地接社乃与中途旅行社沟通接团,非与河北的组团社接洽,最初组团社对旅客的承诺经重重转介,容易有出入,最终来澳后造成旅客与旅行社或导游的矛盾,建议地接社与内地组团社宜“点对点”的直接沟通。

  此外,内地旅客来到澳门,亦必须要遵守澳门的法例。他说,倘旅客有不满,本地设有二十四小时的投诉热线,有专人负责接听及处理投诉事件,应遵正常途径投诉。事实上,目前内地亦在提倡文明旅游。

  至于今次事件的焦点落在警方处理手法上,胡景光认为,旅客访澳,倘有不愉快事件发生,情绪会较为激动,故有关方面在处理相关事件时,宜尽量以柔性的方法处理,不宜令场面太“震撼”。

  他表示,无论如何,各界对事件的起因及源头均众说纷纭,特区政府有必要尽快完成事件的调查及司法程序后,把事件透明化,对症下药,避免事件影响继续深化。


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